质疑携程“大数据杀熟”又添一人？近日，亿欧创始人黄渊普在朋友圈喊话携程联合创始人梁建章，质疑携程“大数据杀熟”的图片在网上疯传。值得一提的是，黄渊普并不是质疑此事的第一人，此前，明星马天宇就曾发文控诉。携程是否真的存在“杀熟”的情况呢？

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1.亿欧创始人黄渊普质疑携程“杀熟”

网传图片显示，黄渊普为携程最高等级的“黑钻会员”，7月18日中午11点30分，黄渊普计划在携程上订购售价为3868元，7月22日早上七点从北京飞往阿斯塔纳的机票，但是携程显示“卖完了”。可黄渊普刷新后，价格从3868元变成了4408元，并且国航官方渠道上同航班的飞机票，各种费用加起来为4328元，比携程的4408元更便宜。而黄渊普最终选择订了携程上4408元的飞机票之后，携程显示，同航班的飞机票价格又变成了3868元。

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对此，携程方面给出的解释是，“机票价格都是航司根据需求随时在变动的”，但这个理由无法让黄渊普满意。之后黄渊普搜索了几趟国际航班，发现不少航班在携程的价格都高于其他平台。因此，黄渊普产生了两个疑问，一，携程的最高会员购票不存在价格优势？二，和其他平台相比，携程本身不具备价格优势？

就此事，携程方面对媒体表示，携程不存在“杀熟”的情况，国际机票的价格会有波动，显示价格不同可能是“对接的价格在缓存中”导致的。

社交平台上，吐槽携程“杀熟”的网友也不少。

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那么在线旅游平台为何会出现“杀熟”的情况呢？有观点认为，在线旅游平台如此，也许是为了利润。网传图片中，黄渊普也说道：“给不同的人不同的价格，这样能使销量最大化”。

2.旅游复苏，在线旅游平台业绩迎来增长？

前段时间，携程公布了2024年一季度未经审计的业绩报告。财报显示，今年一季度，携程实现营收119亿元，同比增长29%。股东应占溢利为43.12亿元，同比增长27.76%。与此同时，携程的国际业务、旅游度假业务等同比都实现了增长，国际OTA平台总收入同比增长约80%，国内酒店和机票预订同比均增长超20%。这与疫情结束旅游复苏有很大关系。

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不仅是今年，携程业绩大增从去年就开始了。财报显示，2023年，携程实现总营收445.10亿元，同比增长122.12%，实现股东应占溢利99.18亿元，同比增长606.91%，同时，净利润率也从2022年的7%增长到了22.28%。从业绩来看，屡次被网友吐槽“杀熟”，对携程的影响似乎并不明显。

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同作为在线旅游平台，同程旅行、途牛旅游也迎来了业绩增长。2023年，同程旅行实现总营收118.96亿元，股东应占溢利为15.54亿元。值得一提的是，无论是总营收还是股东应占溢利，2023年都是同程旅行近五年最高。此前处于亏损状态的途牛，去年亏损也在收窄。

3.业绩增长下，携程面临挑战？

2017年，明星韩雪发文称携程存在“捆绑销售”的问题，而如今，黑猫投诉平台上，仍有关于携程“捆绑销售”的投诉。该网友表示，自己在携程上购买了两张机票，均为当时携程上此航班可选的最低价格，但其购买的机票不仅捆绑销售了自己完全不知情的旅游券，还比其他平台更贵。该网友认为，携程存在欺诈消费者的行为。另外，还有网友在黑猫投诉平台上投诉携程存在重复订票、强制消费增值服务、退款难、捆绑景点票等问题。

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除此以外，携程如今虽然已经成为在线旅游平台中的头部企业，但抖音、小红书等内容平台的入局也在争夺携程的市场份额。去年，抖音先是推出了酒店旅游商家扶持政策，随后上线了可以搜索预订房间的日历房功能，8月又被发现成立了成都海阔天空旅行社有限公司。小红书之前也成立了经营范围包括旅游开发项目策划咨询、游乐园服务、游览景区管理等的璞真乡里（上海）旅游文化有限公司。目前，就在线旅游来说，尽管抖音和小红书这种跨界平台还无法和携程相比，但他们具有庞大的用户群体、内容等优势，未来也许会在在线旅游行业拥有一席之地。

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