流量变“留量”，互联网下半场打法变了

在电商竞争越来越激烈的今天，天猫淘宝又有新动作。

最近不少上海的网友反映，在天猫淘宝买东西，是否送货上门可以自己选择。原来，菜鸟在上海率先试点，天猫淘宝的包裹拥有“专享上门”服务。

在APP收货地址里面，用户可以自己选择是把包裹放到驿站，还是送货上门，包括几点钟方便收快递，是否方便接听电话等，都有非常详细的选择。让消费者能够有更好的购物体验，不必为收件操心。

不管当下电商竞争有多激烈，淘宝天猫始终算行业的“老大哥”，它的一举一动，也很能看出今天电商行业的风向。现在不仅是淘天在想方设法优化服务，京东唯品会等电商平台，同样在提升购物体验，吸引更多用户留下来。

就拿京东来说，把运营策略放到了两个关键词上，“好”和“省”，好指的是服务好，省指的是低价。依托自营物流的优势，今年京东把包邮的门槛降到了59元。如果是买家电，京东支持以旧换新，部分手机机型，支持180天只换不修。

前段时间，有人曝光，在京东上买一次家电，可以做到三次上门。一次收走旧的，一次送来新的，一次来安装。这样的消费体验，确实称得上天花板。

另一家做特卖的电商平台唯品会，相比天猫京东更小众，但恰恰因为体量和规模较小，唯品会把服务做到了“小而美”。比如别家还在想方设法做到快递包裹送货上门，唯品会已经实现了退换货都上门。在唯品会买一件衣服，如果尺码不合适，选择换货顺丰小哥带着合适的上门换，非常方便。

在唯品会上，阿玛尼、蔻驰和欧莱雅等46000多家大牌深度折扣，性价比本来就高，平台还有尽善尽美的服务，很受消费者追捧。今年1季度，唯品会GMV增长8%，SVIP活跃用户数增长11%，线上有45%的消费都是铁粉贡献的。

所以说，从天猫京东唯品会的表现看，进入互联网下半场后，各大平台的打法出现了变化，开始卷价格、服务，坚持“以人为本”。借用戴珊的一句话，未来电商不是流量之争，而是留量。电商们不得不思考，如何让更多用户留下来。