构建开放AI生态，钉钉加速商业化脚步

出品/壹览商业

作者/李彦

编辑/木鱼

“钉钉将对所有大模型厂商开放，携手构建国内最开放的AI生态。”

6月26日，在钉钉2024年生态大会上，钉钉总裁叶军宣布，除了通义大模型外，MiniMax、月之暗面（Kimi）、猎户星空、百川、智谱和零一万物六家大模型厂商将与钉钉达成合作。

值得注意的是，就在此前一天，据OpenAI官网发布消息，该公司将停止向中国提供API服务。这一决定意味着，中国境内的组织和个人将无法直接访问OpenAI的API服务。

在此节点，六家头部大模型公司一同出现在公众面前，足以表现国产大模型公司团结的态度。

作为国内最大的智能化协同办公和应用开发平台，钉钉拥有超7亿的用户和千行百业的应用场景。开放生态，对钉钉和诸多合作伙伴而言，有了更多求增长的可能性。

一方面，钉钉通过开放生态吸引更多的合作伙伴和开发者，提供差异化的服务和功能，在数据分析、智能推荐、流程标准化等方面升级，助其降本增效；

另一方面，钉钉的商业化路径拓宽。即便存在大量用户对钉钉的刻板印象停留在“考勤”、“打工”这样的词汇。我们仍需承认，钉钉正搭载AI的翅膀，重构产品，变成一个更生活化的工具。

去年4月，钉钉接入通义大模型，用AI将产品重做一遍，至今已经完成了20多条产品线80多个功能的AI化；去年8月，钉钉开放了AI PaaS，帮助生态伙伴用AI重塑产品；今年1月，钉钉“超级AI助理”上线...钉钉过去一年的诸多动向，无一不在证明：AI，是其拓宽更多场景、加速商业化的关键武器。

最好的例子摆在眼前，淘宝正在打通钉钉做私域。

携手淘宝做私域

本次生态大会，淘宝网站业务部的负责人空无宣布，淘宝网已开通钉钉入口，用户现在可以使用钉钉账号直接扫码登录淘宝网页版。

壹览商业发现，用户用钉钉账号进行登录后，可在部分商品详情页中看到“进入钉钉粉丝群”的入口，并由此直接加入商家创建的粉丝群。

就在不久之前，天猫刚出新规：禁止商家在包裹中放置卡片或其他物料，诱导消费者添加微信或其他第三方平台的联系方式。

除了包裹卡，新规明确指出，商家不能在店铺页面、商品详情页、推广活动等多个场景中发布任何导致消费者转向非天猫平台的信息。

天猫关上商家一扇门，淘宝又给商家开一扇窗。只不过这扇窗，基于淘系生态的原则之上。

做私域，是商家永恒的话题。对于商家而言，把潜在的消费者拉一个微信群，基于企业微信+个人微信的生态，可以实现更高效的私域变现。毕竟，微信是当下用户黏性最强的社交媒体平台。

而钉钉要做的，正是成为淘宝做私域一大抓手，帮助淘宝“捍卫”本该在淘宝平台内沉淀的私域资产。

在以前，钉钉想要成为这一抓手，还真没那么容易。从平台本身定位来看，在淘宝购物和使用钉钉，这两个动作往往背后代表着生活和办公两个场景；从产品使用习惯来看，相较微信等成熟的社交平台，钉钉的社交属性相对较弱，商家的私域运营却需要更长的日活来支撑。

而在AI加持的当下，钉钉已为这一定位做足了准备。

首先，钉钉正在不断强化自己的工具属性。今年1月，一向应用于企业等组织为单位的钉钉，上线了个人版，从ToB的运行逻辑转向ToC。钉钉还上线了专属个人的超级AI助理，覆盖包括寻找资讯、旅游、工作等更多场景。

其次，当钉钉着手构建最开放的AI生态，也就意味着钉钉可以借助开放接口，与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方APP连接。比如，企业创建的差旅AI助理，可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。真正成为一个实用的个人工具。

最后，淘天断了商家第三方平台私域转化的路径，并将泼天的流量引入钉钉，为钉钉正式进入用户的生活场景提供了极好的土壤。钉钉的AI工具也发挥了帮助商家降本增效的功能，例如，钉钉粉丝群包括了群机器人、智能问答、抽奖等诸多实用工具。未来，钉钉若有机会与淘天后台的会员体系等打通，就更可以进行会员的精细化运营和服务，从而提升精准营销效率和转化率。

综上所述，配合淘宝做私域，对于淘宝来说，流量握在阿里生态内，找到了更好的抓手。对钉钉来说，既可起到引流作用又可进一步摆脱“单纯的办公软件”这一标签，实现双赢。

然而，在壹览商业看来，对于钉钉而言，这一举措最核心的意义在于加速了商业化。

商业化之路加速度

钉钉的商业化历程，一直颇受关注。

2022年3月，钉钉第一次宣布正式开启商业化。彼时的钉钉，商业化收入主要分成两部分：自有产品收入和平台的生态服务收入。

在自有产品收入方面，钉钉推出了9800元/年的专业钉钉版、98000元/年起的专属版钉钉，以及100万元/年起的专有版钉钉三个商业化版本，包括蒙牛集团、微博、百丽在内的诸多企业集团，以及浙政钉、赣政通在内的政府机构都是钉钉的合作伙伴。

在平台的生态服务方面，一方面是提供开放平台给合作伙伴销售SaaS生态软件，钉钉收取最高15%的佣金。另一方面是合作伙伴基于钉钉底座开发硬件产品，钉钉开放SDK接口，收取10%的佣金。据公开数据，钉应用数超过1000万，其中低代码应用数超过800万。

即便商业化路径看似清晰，但到目前为止，钉钉还未实现盈利。

2023年8月，阿里集团明确钉钉作为独立业务加速孵化。在业内人士看来，钉钉的独立，是为保阿里云盈利的重要一步。保持独立性既有利于钉钉扩大客群，给企业客户更多自由选择空间，也有利于阿里云减少亏损，冲刺上市。

钉钉商业化为何难？最直接的问题就是，无论是个人用户还是企业组织，都不愿意为办公软件付费。

据工信部提供的数据，截止2021年，全国企业数量达4842万户。而《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%。

据华安战略研究，以微软的数据来看，B端客户是办公软件的主要付费方，收入规模占Office软件相关业务收入的80%。以金山办公的数据来看，按WPS会员年付费89元计算，整体市场空间420亿元。C端当前付费率约为5.01%。

这么看来，叶军曾规划的“钉钉将在2025年盈亏平衡，并进一步走向盈利”想要实现，必须加紧商业化脚步。

当淘宝商家把私域的主阵地转移到钉钉上来，这就意味着，更多商家不能再将钉钉仅仅当作联系沟通的工具，而需要把其当作成沉淀私域的主阵地。比起作为企业内部沟通场景的承载体，钉钉想更进一步成为企业间做生意的桥梁。

因为，只有这样，钉钉才能为商业化寻找更多可能性。更多的场景使用需求、更完善的平台生态、更多大模型合作伙伴的接入，都是在为钉钉的商业化添砖加瓦。

毕竟，ToB软件的客户往往具有粘性更强的特征，选择做一个Paas平台，搭建更为繁荣的平台生态，有利于钉钉客户规模与客单价的提升。

当下的钉钉，虽有淘宝在背后撑腰，在用户量等数据上虽展现出了可观的优势，却依然要面对诸多挑战。

一方面，对于钉钉来说，要承载淘天商家的私域流量，主要挑战还是在于用户心智问题。毕竟，用户对微信的使用习惯已经根深蒂固，习惯的力量是强大的，不容易被改变的。

另一方面，虽然目前钉钉在AI助手方面的布局看似较为完善，但例如文本摘要、文书生成和润色、创意生成等技术，仅从功能看来早已存在，更值得期待的是其智能化的程度。

毕竟，ChatGPT带来的巨大震动，在于功能表现上的核心突破，开辟了新的想象空间。也就是说，在实操层面，钉钉即便搭建了开放的AI生态环境，基于大模型的应用之上的性能表现才是其能否抓取TOB客户的关键。

可以预测的是，在国内头部大模型厂商接入钉钉之后，钉钉进入多元场景的优势也将持续变大，实现盈利，对钉钉而言，更多的则应该只是是时间问题。