屈臣氏保持盈利：推新店型提升消费者体验

根据7月15日国家统计局发布的6月份社会消费品零售总额数据显示：当月社会消费品零售总额达40732亿元，实现了2%的同比增长。其中，化妆品类零售总额为405亿元，同比缺下滑14.6%。

纵观中国化妆品市场，“化妆品行业很难”成为行业共识。在更加注重性价比的时代，消费者变得更加谨慎。

行业寒冬之际，信心比黄金更重要。即使在这种的时刻，总有企业保持坚韧，积极寻找突破找到转机。

屈臣氏母公司长江和记实业最新发布的今年上半年财报显示，屈臣氏中国区实现营收68.79亿港元（约合人民币63.22亿元），录得息税折旧摊销前利润EBITDA约为2.5亿港元（约合人民币2.3亿元），展现了不俗的应对复杂市场环境变化的韧性和和战略定力。

近年来，屈臣氏通过精准的门店细分与品牌价值的持续焕活，在竞争激烈的市场中稳固了自身的地位。这一系列举措背后，是屈臣氏以消费体验为锚点，不断通过门店迭代、打造性价比产品和服务升级等策略，为消费者提供个性化、差异化的体验。这种做法不仅满足了消费者的多元化需求，也为屈臣氏盈利奠定了坚实的基础。

门店细分，线下场景“体验为王”

在市场整体需求放缓，消费回归理性的大背景下，消费者普遍更加谨慎地管理自己的消费，对于“非必需品”的购买会明显减少。这预示着企业需要调整策略，以应对可能到来的消费模式转变或新时代的需求变迁。

以屈臣氏为例，它正是那些积极应对变化，寻求创新与升级的企业之一，在新消费趋势中实现长期发展。

对今年屈臣氏近年来的系列举措稍作分析，比如“焕新场景亮相”、“革新消费体验”等关键词高频出现。这不难发现屈臣氏对门店差异化、个性化的调整动作愈发频繁。这标志着化妆品行业正从昔日的“快速扩张、广泛布局”发展阶段，迈入了一个“深耕细作，体验为王”的经营时期。

对于化妆品零售行业来说，线下渠道依然是行业主流吗？屈臣氏用行动给出了肯定的答复。

以线下实体为基本盘的屈臣氏，也在不断调整和革新门店类型，通过不断的迭代升级，保持市场的新鲜感。继上半年推出第11代店铺后不久，再度推出Watsons Pink 概念店和首家大健康店，以全新的形象来满足更精细多元的消费者需求。

今年屈臣氏计划通过开设和对现有门店升级，推出150家Watsons Pink 概念店。全新门店以粉色为主色调，与独家定制的圆形试妆台、半开放式SPA区域等细节，都深入地打造了一个高颜值、高辨识度的全新零售场景，彰显了年轻消费群体的审美的态度。

另外，昆明的首家大健康门店，大幅优化了健康产品的展示空间，还巧妙融合了跨品类的健康与美丽场景区域。消费者在选购大健康产品之余，也能通过一系列健康互动，学到相关的大健康知识。

除了推出新店型满足市场涌现的新需求之外，屈臣氏从今年初就着力推进门店细分化策略，引发行业内外的关注。屈臣氏通过“客以群分”的方式，将核心消费者——学生、妈妈、游客和白领为标签对门店进行精准化的定位和布局。同时，在选品上做到精准分发，通过优化陈列视觉提升对目标客群的吸引力，从而全方位、精准覆盖不同消费人群的购物需求。

例如，位于景区和交通枢纽附件的门店，屈臣氏在门店显眼位置设立游客中心，集中展示防晒、便携洗护、健康产品等出游好物，方便消费者一站式装备随身行李。

随着消费场景和习惯的改变，BA作为品牌与消费者之间的关键桥梁，也需不断进化。

屈臣氏将BA的角色定位为“跟消费者成为好朋友”，进一步增强个性化服务能力。BA在提供原有的SPA、皮肤测试等门店专属服务上，屈臣氏还新增10分钟的便捷“轻服务”等多元化服务内容；同时还根据不同消费者需求针对性为BA开展培训，与消费者更友好地交流。

深谙“个性化”之道的屈臣氏，通过持续优化门店体验、门店细分实现差异化运营，以及焕新消费者选择和体验上，与消费者建立情感连接，也让更多人看到了实体店的优势。因此，这种以消费者为中心的全方位策略，对于屈臣氏的而言，无疑具有无可比拟的长期价值。

创造美好环境，践行企业社会责任

除了焕新购物体验和服务之外，屈臣氏也致力在价值层面提升消费者的“体验感”。屈臣氏坚持将可持续发展进程贯穿在产品、供应链的方方面面，与消费者一起践行更环保的的生活方式。

截至目前，屈臣氏已推出逾2千款“可持续甄选”产品，这些产品涵盖Clean Beauty、环保补充装、可持续成分及可持续包装等四个方面，商品本身就传达环保向善的理念。其中自有彩妆品牌「COLLAGEN GEO胶原挚悠」，包材注重循环利用。不仅如此，屈臣氏还联动多个品牌在旗下多个门店内开展空瓶回收计划，落实环境友好行动。

可见，回归消费本质，屈臣氏通过多种方式让消费体验变得更有吸引力，此举也有助于增强更多会员粉丝和年轻消费者对品牌的信任和忠诚度。这种以消费者为中心，以可持续发展为目标的经营哲学，助力屈臣氏赢得更长远的发展和更广阔的市场空间。

品效合一，为品牌商提供一站式营销解决方案

过去在传统电商平台，对品牌来说最大的意义之一是能通过“生意参谋”等工具，让品牌有更清晰的消费者洞察，并不断实时调整品牌的投放和营销策略。

“这就好像开车的时候，根据仪表盘的各种数据和看到的路况，随时大方向，加减档。但是，许多实体零售企业，很难给品牌方这种实时的数据反馈，尤其是完整而连续的消费洞察。”某新锐品牌创始人说。

作为拥有近3800家门店的保健美妆零售商，屈臣氏已构建成一个庞大的履约网络，形成集合渠道、媒体、私域于一体的零售生态，并解决品牌商的这一痛点: 基于目前的数字化能力，屈臣氏成立了OPTIMO品牌创新增长中心，通过三大数智化工具、生态下积累的大量的消费洞察，提供打通公私域的一站式整合营销解决方案，为品牌增长提供更清晰的“路感”。

近期屈臣氏还推出了WATsNEW新品孵化计划，以更灵活的合作方式、海量线下+线上资源扶持、专业团队丰富的保健美容零售经验赋能，不仅给予新锐品牌从孵化到运营的一站式新品解决方案，更助推新锐品牌通过屈臣氏抢占新兴消费市场品类先机。

近年来穿戴甲因其使用便捷性、款式多样性等受到消费者青睐，作为美甲市场的新概念产品，消费者对穿戴甲的认知仍停留在重视价格胜于品牌的阶段，品牌需要提升消费者认知，加快构建壁垒。在WATsNEW新品孵化计划扶持下，穿戴甲“黑马”品牌茉初借助屈臣氏线下线上资源、定制化陈列强化品牌曝光，并借助专业BA服务渗透穿戴甲新品类教育，迅速占领消费者心智。

在线上，屈臣氏策划穿戴甲品类话题，与品牌共同整合全链路为话题“蓄水”，为门店加强引流，同时，屈臣氏在线下门店通过品牌穿戴甲款式墙、穿戴甲任试台等创新陈列，让消费者可看款式、摸质感、试大小、贴效果等，感受“指尖衣橱”场景式陈列和所见即所感的消费新体验，从而构建消费者品牌心智。此外，屈臣氏还联动茉初开展穿戴甲品类教育，面向BA开展形式丰富的产品培训，让消费者更好地享受到BA提供的专业穿戴甲试用服务。数据显示，茉初与屈臣氏合作期共服务超万名顾客，穿戴甲品类话题在屈臣氏域内外搜索指数提升超过100倍，在新品类赛道中获得不容小觑的佳绩。

这种创新合作模式不仅激发了年轻消费者的购买欲望，更在无形中引导了潮流趋势，展现了屈臣氏强大的市场洞察力和消费引导力。

立足当下，市场相比过去任何时候都要更碎片和细分，挑战中总是蕴含着机遇，长远来看，中国消费市场依然蕴含潜力，美妆依旧是长坡厚雪赛道。大盘虽然增长放缓，但随着消费者的需求向更细分、更高要求演变，在需求端还有更多机遇有待挖掘。

作为美妆行业的其中一员，无论外界环境如何变化，屈臣氏始终对市场保有积极态度，以消费者体验优先，通过场景、服务的革新、选品策略优化以及赋能品牌等一系列举措，持续变革“蓄力”。已展现韧性的屈臣氏，在探索更多市场可能性的同时，也能在挑战中找到新机会，在变化中创造更多共赢。