存量竞争时代，电商如何破局？

最近几年的网购市场，任谁也不会说“容易”二字。

据中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至去年底，我国网民规模达10.92亿人，其中网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。

从数据上看，除去特殊人群，国内电商消费覆盖率正快速接近网民总数的上限，增量的空间所剩无几，玩家们只能被迫卷起存量。

另一边，存量消费者“忠诚度”也在降低，眼下电商消费成熟，年轻人的手机里普遍不只装一个购物app。《2024年中国消费趋势报告》显示，购物前阅读产品评论、充分调研品质和价格、多平台间搜索比较的消费者行为比例均超60%。

年轻人很精明，大家清楚地认识到盯着一个平台买，很容易陷入认知固定，出现信息茧房，比较选择找到最好的消费排列组合，才能利益最大化。

环境的整体变化，成了“赢者通吃”不成，反而一不小心会出现用户流失，电商玩家遇上了不小压力。眼下天猫京东唯品会，就正寻找破解之道，开始卷优势、挖长板，靠差异化留下更多用户。

京东很典型，多年的经营将3C数码家电做成优势品类，最近两年更是进一步深挖，衍生出了平台垂直采销直播间、数码家电以旧换新等运营策略，为消费者数码家电消费助力加码，再加上多年投入的独立售后服务保障，京东如今品类影响力进一步扩大。

同是自营的唯品会，打法差别不大，定位“折扣零售”“品牌特卖”，不断强化服饰、女装，将品质折扣服装打造成了吸引消费的特色。

在服务保障上，也和京东一样做出了独特性。京东家电销售，尤其注重服务体验，以空调品类为例，京东家电家居将以往需要两到三次的上门时间缩减至最少一次，提供送取同步、送装一体等一站式便捷服务。

唯品会的服饰消费服务则不仅有退换无忧免费上门，15天保价等，换货还尤为独特，当用户衣服鞋子买大了买小了，都可以顺丰快递小哥带货上门换，退换一步到位。

从京东到唯品会，各自在长板上的发力不难看见，包括天猫也一样，在生活百货上占据优势的它，同样在努力。这些玩家的差异化竞争，反过来又进一步加剧了年轻人的多情消费趋势。

有网友总结现在流行的消费“攻略”——京东买3C数码、淘宝买生活百货、唯品会买衣服鞋子、找工厂货上1688，就正引发广泛共鸣。可以说，电商时代在新趋势下，注定会出现更大的变化。