中国呼叫中心市场发展概况与前景调研报告（2024）

依据2024年呼叫中心市场报告给出的统计与预测数据显示，2023年，全球与中国呼叫中心市场规模达到26430.35亿元（人民币）与 亿元。在预测期间内，预计全球呼叫中心市场将以5.41%的复合年增长率增长，并预测至2029年全球呼叫中心市场总规模将会达到36138.35亿元。

中国呼叫中心行业内前端企业包括BT Communications (Ireland), Enter Call Center, Genpact, Capita Customer Management, HCL BPO Services NI, IBEX Global, ATOS, Plusoft Informatica, IBM Global Process Services, EXL Service Holdings, Sykes Enterprises, Teleperformance, West Corporation, Convergys Corp, Sitel, Tata Consultancy Services。报告呈现了中国呼叫中心市场上排行前三企业及核心企业市占率，并重点分析了各主要企业市场表现、市场份额变化及竞争策略。

以产品种类分类，呼叫中心行业可细分为外包呼叫中心, 内部呼叫中心。以终端应用分类，呼叫中心可应用于企业对企业中心, 通用中心, 大众市场中心等领域。报告对细分市场的研究范围包括各细分领域市场占比、市场销量及增长趋势。

呼叫中心行业主要企业：

BT Communications (Ireland)

Enter Call Center

Genpact

Capita Customer Management

HCL BPO Services NI

IBEX Global

ATOS

Plusoft Informatica

IBM Global Process Services

EXL Service Holdings

Sykes Enterprises

Teleperformance

West Corporation

Convergys Corp

Sitel

Tata Consultancy Services

产品类型细分：

外包呼叫中心

内部呼叫中心

应用领域细分：

企业对企业中心

通用中心

大众市场中心

呼叫中心市场分析报告包含共十二个章节，各章节分析的主要内容涵盖：

第一章：呼叫中心产品定义、用途、发展历程、以及中国呼叫中心市场规模分析；

第二章：碳排放背景、趋势、碳减排现状、呼叫中心产业配置、以及国内外市场现状对比分析；

第三章：碳中和背景下，呼叫中心行业经济、政策、技术环境分析；

第四章：中国呼叫中心企业碳减排进展与现状（脱碳/净零目标设置情况、主要战略、企业现状及竞争、以及企业展望）；

第五章：呼叫中心产业链、上游和下游行业的发展现状与预测、企业转型建议；

第六章：呼叫中心行业前端企业概况，包含公司简介、最新发展、市场表现、产品和服务介绍、以及2060年碳中和目标对企业业务的影响分析；

第七章：中国呼叫中心行业碳达峰、碳中和的适宜路径以及碳中和关键技术与潜力分析；

第八章和第九章：主要细分类型市场规模、份额变化及价格走势分析；主要应用领域市场规模、份额变化分析；

第十章：中国华北、华中、华南、华东地区呼叫中心市场现状及产业现状、各地区相关政策解读以及行业SWOT分析；

第十一章：中国呼叫中心行业SWOT分析；

第十二章：中国呼叫中心行业整体市场规模与各细分市场规模预测。

呼叫中心调研报告提供了对以下核心问题的解答：

我国呼叫中心行业整体运行情况怎样？呼叫中心市场规模与增速如何？ 

呼叫中心不同种类和应用市场情况如何？哪个细分市场占主导地位？未来将有什么变化？

呼叫中心市场竞争格局如何？前端企业情况怎样？波特五力分析、SWOT分析结果如何？

“碳中和”背景下， 呼叫中心行业发展前景怎样？有哪些机遇与挑战？

本报告从整体上分析了呼叫中心市场规模趋势和国内竞争格局，其次通过地区、类型以及应用三个层面，深入分析了呼叫中心市场各细分领域发展状况，涵盖不同类型产品种类与销量、不同应用领域分布情况、各地区市场现状、市场机遇以及市场限制等。通过对呼叫中心行业碳中和产业配置格局变化分析、政策环境分析、“碳中和”对呼叫中心产业链影响变革分析等，明确呼叫中心行业发展方向。本报告结合行业内主要参与者，详细分析了整个行业目前的竞争态势以及主要竞争者在市场中的地位，产品优缺点，以及分析了2060年碳中和目标对企业业务的影响等，为企业转型提供了发展路径建议。

应用领域细分：

按应用划分，市场最大的细分市场是大众市场中心细分市场，2021 年的市场份额为 50.17%。

大众市场中心

根据呼叫中心服务的每个家庭群体的划分，大众市场中心主要是指面向普通居民和消费者的呼叫中心。 例如，在大多数电子商务平台中，电信公司的呼叫中心为普通消费者提供客户服务和销售服务。

企业对企业中心

B2B中心是企业客户的呼叫中心。 B2B 呼叫中心可以完成许多公司认为乏味或难以处理的工作。 具体来说，这些通信合作伙伴擅长各种职责，包括潜在客户开发、资格认证和客户关系。 与企业联系并与主要决策者进行明智的对话需要一定的心态，而这正是知名营销和传播公司将为企业带来的。 通过这种方式，通信合作伙伴可以补充公司现有的销售或营销力量，或者提供独立运营的完整外包解决方案。 在任何一种情况下，通信合作伙伴都将其流程与业务相结合，并确保线索和其他重要信息的顺利委派。

通用中心

通用呼叫中心的客户群体既有企业用户，也有居民用户。 他们为企业和消费者等提供销售、咨询、客户服务和寻呼服务。

目录

第一章 2019-2030年中国呼叫中心行业总概

1.1 呼叫中心产品定义

1.2 呼叫中心产品特点及产品用途分析

1.3 中国呼叫中心行业发展历程

1.4 2019-2030年中国呼叫中心行业市场规模

1.4.1 2019-2030年中国呼叫中心行业销售量分析

1.4.2 2019-2030年中国呼叫中心行业销售额分析

第二章 基于“碳中和”，全球呼叫中心行业发展趋势全过程解读

2.1 碳排放背景

2.2 全球碳排放量的趋势

2.3 全球碳减排进展与发展现状

2.4 全球呼叫中心产业配置格局变化分析

2.5 2024年国内外呼叫中心市场现状对比分析

第三章 “碳中和”背景下，中国呼叫中心行业发展环境分析

3.1 呼叫中心行业经济环境分析

3.1.1 呼叫中心行业经济发展现状分析

3.1.2 呼叫中心行业经济发展主要问题

3.1.3 呼叫中心行业未来经济政策分析

3.2 呼叫中心行业政策环境分析

3.2.1 “碳中和”背景下，中国呼叫中心行业区域性政策分析

3.2.2 “碳中和”背景下，中国呼叫中心行业相关政策标准

3.3 呼叫中心行业技术环境分析

3.3.1 呼叫中心行业主要技术

3.3.2 最新技术研究进展

第四章 碳减排进展与现状：中国呼叫中心企业发展分析

4.1 中国呼叫中心企业脱碳/净零目标设置情况

4.2 推进碳减排举措落地，呼叫中心企业主要战略分析

4.3 2024年中国呼叫中心市场企业现状及竞争分析

4.4 2030年中国呼叫中心市场企业展望及竞争分析

第五章 “碳中和”对呼叫中心产业链影响变革

5.1 呼叫中心行业产业链

5.2 呼叫中心上游行业分析

5.2.1 上游行业发展现状

5.2.2 上游行业发展预测

5.3 呼叫中心下游行业分析

5.3.1 下游行业发展现状

5.3.2 下游行业发展预测

5.4 发力碳中和目标，呼叫中心企业转型的路径建议

第六章 中国呼叫中心行业主要厂商

6.1 BT Communications (Ireland)

6.1.1 BT Communications (Ireland)公司简介和最新发展

6.1.2 BT Communications (Ireland)产品和服务介绍

6.1.3 BT Communications (Ireland)市场数据分析

6.1.4 2060年“碳中和”目标对BT Communications (Ireland)业务的影响

6.2 Enter Call Center

6.2.1 Enter Call Center公司简介和最新发展

6.2.2 Enter Call Center产品和服务介绍

6.2.3 Enter Call Center市场数据分析

6.2.4 2060年“碳中和”目标对Enter Call Center业务的影响

6.3 Genpact

6.3.1 Genpact公司简介和最新发展

6.3.2 Genpact产品和服务介绍

6.3.3 Genpact市场数据分析

6.3.4 2060年“碳中和”目标对Genpact业务的影响

6.4 Capita Customer Management

6.4.1 Capita Customer Management公司简介和最新发展

6.4.2 Capita Customer Management产品和服务介绍

6.4.3 Capita Customer Management市场数据分析

6.4.4 2060年“碳中和”目标对Capita Customer Management业务的影响

6.5 HCL BPO Services NI

6.5.1 HCL BPO Services NI公司简介和最新发展

6.5.2 HCL BPO Services NI产品和服务介绍

6.5.3 HCL BPO Services NI市场数据分析

6.5.4 2060年“碳中和”目标对HCL BPO Services NI业务的影响

6.6 IBEX Global

6.6.1 IBEX Global公司简介和最新发展

6.6.2 IBEX Global产品和服务介绍

6.6.3 IBEX Global市场数据分析

6.6.4 2060年“碳中和”目标对IBEX Global业务的影响

6.7 ATOS

6.7.1 ATOS公司简介和最新发展

6.7.2 ATOS产品和服务介绍

6.7.3 ATOS市场数据分析

6.7.4 2060年“碳中和”目标对ATOS业务的影响

6.8 Plusoft Informatica

6.8.1 Plusoft Informatica公司简介和最新发展

6.8.2 Plusoft Informatica产品和服务介绍

6.8.3 Plusoft Informatica市场数据分析

6.8.4 2060年“碳中和”目标对Plusoft Informatica业务的影响

6.9 IBM Global Process Services

6.9.1 IBM Global Process Services公司简介和最新发展

6.9.2 IBM Global Process Services产品和服务介绍

6.9.3 IBM Global Process Services市场数据分析

6.9.4 2060年“碳中和”目标对IBM Global Process Services业务的影响

6.10 EXL Service Holdings

6.10.1 EXL Service Holdings公司简介和最新发展

6.10.2 EXL Service Holdings产品和服务介绍

6.10.3 EXL Service Holdings市场数据分析

6.10.4 2060年“碳中和”目标对EXL Service Holdings业务的影响

6.11 Sykes Enterprises

6.11.1 Sykes Enterprises公司简介和最新发展

6.11.2 Sykes Enterprises产品和服务介绍

6.11.3 Sykes Enterprises市场数据分析

6.11.4 2060年“碳中和”目标对Sykes Enterprises业务的影响

6.12 Teleperformance

6.12.1 Teleperformance公司简介和最新发展

6.12.2 Teleperformance产品和服务介绍

6.12.3 Teleperformance市场数据分析

6.12.4 2060年“碳中和”目标对Teleperformance业务的影响

6.13 West Corporation

6.13.1 West Corporation公司简介和最新发展

6.13.2 West Corporation产品和服务介绍

6.13.3 West Corporation市场数据分析

6.13.4 2060年“碳中和”目标对West Corporation业务的影响

6.14 Convergys Corp

6.14.1 Convergys Corp公司简介和最新发展

6.14.2 Convergys Corp产品和服务介绍

6.14.3 Convergys Corp市场数据分析

6.14.4 2060年“碳中和”目标对Convergys Corp业务的影响

6.15 Sitel

6.15.1 Sitel公司简介和最新发展

6.15.2 Sitel产品和服务介绍

6.15.3 Sitel市场数据分析

6.15.4 2060年“碳中和”目标对Sitel业务的影响

6.16 Tata Consultancy Services

6.16.1 Tata Consultancy Services公司简介和最新发展

6.16.2 Tata Consultancy Services产品和服务介绍

6.16.3 Tata Consultancy Services市场数据分析

6.16.4 2060年“碳中和”目标对Tata Consultancy Services业务的影响

第七章 中国呼叫中心市场，碳中和技术路线分析

7.1 中国呼叫中心行业碳达峰、碳中和的适宜路径

7.1.1 减少碳排放

7.1.2 增加碳吸收

7.2 碳中和关键技术与潜力分析

7.2.1 清洁替代技术

7.2.2 电能替代技术

7.2.3 能源互联技术

7.2.4 碳捕集、利用与封存及负排放技术

第八章 呼叫中心细分类型市场

8.1 呼叫中心行业主要细分类型介绍

8.2 呼叫中心行业主要细分类型市场分析

8.3 呼叫中心行业主要细分类型销售量、市场份额分析

8.3.1 2019-2024年外包呼叫中心销售量和增长率

8.3.2 2019-2024年内部呼叫中心销售量和增长率

8.4 呼叫中心行业主要细分类型销售额、市场份额分析

8.4.1 2019-2024年呼叫中心行业主要细分类型销售额份额变化

8.5 呼叫中心行业主要细分类型价格走势

第九章 中国呼叫中心行业主要终端应用领域细分市场

9.1 呼叫中心行业主要终端应用领域介绍

9.2 呼叫中心终端应用领域细分市场分析

9.3 呼叫中心在主要应用领域的销售量、市场份额分析

9.3.1 2019-2024年呼叫中心在企业对企业中心领域的销售量和增长率

9.3.2 2019-2024年呼叫中心在通用中心领域的销售量和增长率

9.3.3 2019-2024年呼叫中心在大众市场中心领域的销售量和增长率

9.4 呼叫中心在主要应用领域的销售额、市场份额分析

9.4.1 2019-2024年呼叫中心在主要应用领域的销售额份额变化

第十章 中国主要地区呼叫中心市场现状分析

10.1 华北地区呼叫中心市场现状分析

10.1.1 华北地区呼叫中心产业现状

10.1.2 华北地区呼叫中心行业相关政策解读

10.1.3 华北地区呼叫中心行业SWOT分析

10.2 华中地区呼叫中心市场现状分析

10.2.1 华中地区呼叫中心产业现状

10.2.2 华中地区呼叫中心行业相关政策解读

10.2.3 华中地区呼叫中心行业SWOT分析

10.3 华南地区呼叫中心市场现状分析

10.3.1 华南地区呼叫中心产业现状

10.3.2 华南地区呼叫中心行业相关政策解读

10.3.3 华南地区呼叫中心行业SWOT分析

10.4 华东地区呼叫中心市场现状分析

10.4.1 华东地区呼叫中心产业现状

10.4.2 华东地区呼叫中心行业相关政策解读

10.4.3 华东地区呼叫中心行业SWOT分析

第十一章 呼叫中心行业“碳中和”目标实现优劣势分析

11.1 中国呼叫中心行业发展中SWOT分析

11.1.1 行业发展优势要素

11.1.2 行业发展劣势因素

11.1.3 行业发展威胁因素

11.1.4 行业发展机遇展望

11.2 新冠疫情对呼叫中心行业碳减排工作的影响

第十二章 中国呼叫中心行业未来几年市场容量预测

12.1 中国呼叫中心行业整体规模预测

12.1.1 2024-2030年中国呼叫中心行业销售量预测

12.1.2 2024-2030年中国呼叫中心行业销售额预测

12.2 呼叫中心行业细分类型市场规模预测

12.2.1 2024-2030年中国呼叫中心行业细分类型销售量、市场份额预测

12.2.2 2024-2030年中国呼叫中心行业细分类型销售额、市场份额预测

12.2.2.1 2024-2030年中国外包呼叫中心销售额、份额预测

12.2.2.2 2024-2030年中国内部呼叫中心销售额、份额预测

12.2.3 2024-2030年中国呼叫中心行业细分类型价格变化趋势

12.3 呼叫中心在不同应用领域的市场规模预测

12.3.1 2024-2030年中国呼叫中心在不同应用领域的销售量、市场份额预测

12.3.2 2024-2030年中国呼叫中心在不同应用领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.1 2024-2030年中国呼叫中心在企业对企业中心领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.2 2024-2030年中国呼叫中心在通用中心领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.3 2024-2030年中国呼叫中心在大众市场中心领域的销售额、市场份额预测

在“碳中和”背景下，呼叫中心报告将重点放在呼叫中心行业经济环境、政策环境、产业配置格局变化、产业链变革和转型路径，不仅涵盖国内市场整体情况，还细化到各个地区、类型、应用市场、以及前端企业的发展。此外，报告还就呼叫中心行业主要企业的市场表现（包括呼叫中心销售量、销售收入、价格、毛利润、市场份额）、战略调整、发展方向等展开调研。

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

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