计算机电话集成软件行业数据分析报告：市场规模、企业排行及经营情况

依据2024年计算机电话集成软件市场报告给出的统计与预测数据显示，2023年，全球与中国计算机电话集成软件市场规模达到 亿元（人民币）与 亿元。在预测期间内，预计全球计算机电话集成软件市场将以 %的复合年增长率增长，并预测至2029年全球计算机电话集成软件市场总规模将会达到 亿元。

中国计算机电话集成软件行业内前端企业包括Enghouse Interactive, Genesys, Aircall, NewVoiceMedia (Vonage), Tenfold, Zendesk, Salesforce, Talkdesk, Twilio。报告呈现了中国计算机电话集成软件市场上排行前三企业及核心企业市占率，并重点分析了各主要企业市场表现、市场份额变化及竞争策略。

以产品种类分类，计算机电话集成软件行业可细分为基于云的, 内部部署。以终端应用分类，计算机电话集成软件可应用于中小企业, 大型企业等领域。报告对细分市场的研究范围包括各细分领域市场占比、市场销量及增长趋势。

计算机电话集成（CTl）是一种通过将计算机转换为电话管理系统来允许桌面计算机与电话系统交互的技术。计算机电话集成软件允许电话、手机和语音邮件等通信设备进行交互。这通过信号用户平台向用户提供对所有通信设备的控制。

计算机电话集成软件行业主要企业：

Enghouse Interactive

Genesys

Aircall

NewVoiceMedia (Vonage)

Tenfold

Zendesk

Salesforce

Talkdesk

Twilio

产品类型细分：

基于云的

内部部署

应用领域细分：

中小企业

大型企业

行业概览：

COVID-19疫情对计算机电话集成软件产业发展的影响

COVID-19 大流行和相关公共卫生措施的影响对计算机电话集成软件和计算机电话集成软件的客户运营业务的方式产生了重大影响。只要 COVID-19 大流行持续，计算机电话集成软件员工、客户和合作伙伴的健康就可能面临风险。计算机电话集成软件可能需要承担相关责任，并且会涉及额外的经济负担，例如防护设备、消毒用品等。此外，COVID-19造成的情况可能会影响客户在软件上的支出，并可能对客户的产品产生不利影响。购买计算机电话集成软件。这些情况可能会延迟潜在客户未来的购买决定，并降低客户购买该服务的价值或持续时间，从而对销售和经营业绩产生不利影响

在线平台的兴起将促进行业的增长

对在线技术平台的依赖性增加以及软件有效转换各种通信模式的能力是影响计算机电话集成软件市场增长的主要因素。互联网和无处不在的连接（更好的网络和连接设备，如智能手机）导致了在线平台的空前扩张。在过去二十年中，在线平台已经成长为世界上最大的公司之一。随着消费者对智能手机、联网设备和其他类型移动技术的采用增加，在线平台将发挥越来越重要的经济和社会作用。同时，计算机电话集成的技术内容非常广泛，目前广泛使用的技术和内容包括：呼叫中心（客户服务中心）、语音邮件、IP电话、电子商务、客户关系管理（CRM）和服务系统、自动语音应答系统、自动录音服务，多媒体综合信息服务。此外，还有一些专业的服务系统，为政府、企业、公司和用户提供良好的服务，受到广泛欢迎。通过计算机等互联网设备开展日常办公活动是主流发展趋势。计算机电话集成软件可以帮助这些企业更好地发展，并有望推动整个行业的发展。

计算机电话集成软件帮助公司管理和提高公司生产力

计算机电话集成系统软件在大中型企业和呼叫中心有重要应用，有助于管理和提高企业生产力。计算机电话集成软件可以执行所有呼叫功能（接听、挂断、转接、保持、静音、会议等），而不需要单独的设备。计算机电话集成软件通过交叉引用CRM数据库中的用户详细信息来自动识别用户。它会提醒他们客户或潜在客户的信息，如他们的姓名、公司、照片、电子邮件id等。有了这些信息，公司可以向他们提供专业的问候，并提供个性化的体验，同时提高代理效率，因为他们不需要搜索多个数据库或在选项卡之间切换。由于计算机电话集成软件的这些优势，市场将在预测期内继续增长。

市场竞争概览：

Salesforce、Aircall和Twilio是2022年计算机电话集成软件市场的前三名，合计占据47.37%的市场份额。

Salesforce，Inc.是一家基于云计算的软件公司。公司开发客户关系管理软件和应用程序，专注于销售、客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发。

Aircall是现代企业选择的基于云的呼叫中心和电话系统。一个语音平台，与流行的生产力和帮助台工具无缝集成。Aircall旨在使电话支持易于管理——易于访问、透明和协作。

Twilio股份有限公司开发并发布互联网基础设施解决方案。该公司提供云计算平台，允许网络开发人员将电话呼叫、互联网协议语音通信和文本消息集成到网络、移动和电话应用程序中。

品类市场概览：

在不同的产品类型中，基于云的细分市场预计将在 2027 年贡献最大的市场份额。

基于云

基于云是一个术语，用于定义托管在云上的服务和解决方案。这些服务的主要优点是可以通过互联网从任何位置访问它们。基于云的应用程序具有增加存储空间、轻松访问数据以及实时共享信息等优势，从而提高生产力。

内部部署

本地部署是指安装在客户自己的设备上的计算机软件或硬件的术语。

应用概述：

按应用划分，2017 年至 2022 年大型企业细分市场占据最大份额。

地区概述：

2021年，法国计算机电话集成软件市场份额为37.44%。

计算机电话集成软件市场分析报告包含共十二个章节，各章节分析的主要内容涵盖：

第一章：计算机电话集成软件产品定义、用途、发展历程、以及中国计算机电话集成软件市场规模分析；

第二章：碳排放背景、趋势、碳减排现状、计算机电话集成软件产业配置、以及国内外市场现状对比分析；

第三章：碳中和背景下，计算机电话集成软件行业经济、政策、技术环境分析；

第四章：中国计算机电话集成软件企业碳减排进展与现状（脱碳/净零目标设置情况、主要战略、企业现状及竞争、以及企业展望）；

第五章：计算机电话集成软件产业链、上游和下游行业的发展现状与预测、企业转型建议；

第六章：计算机电话集成软件行业前端企业概况，包含公司简介、最新发展、市场表现、产品和服务介绍、以及2060年碳中和目标对企业业务的影响分析；

第七章：中国计算机电话集成软件行业碳达峰、碳中和的适宜路径以及碳中和关键技术与潜力分析；

第八章和第九章：主要细分类型市场规模、份额变化及价格走势分析；主要应用领域市场规模、份额变化分析；

第十章：中国华北、华中、华南、华东地区计算机电话集成软件市场现状及产业现状、各地区相关政策解读以及行业SWOT分析；

第十一章：中国计算机电话集成软件行业SWOT分析；

第十二章：中国计算机电话集成软件行业整体市场规模与各细分市场规模预测。

计算机电话集成软件行业分析报告着重从计算机电话集成软件市场规模、计算机电话集成软件产销量、上下游产业链情况、发展环境（“碳中和”政策对行业发展的影响）、主要企业份额、区域分布、行业潜在问题或发展症结所在等方面对计算机电话集成软件行业进行具体调查与研究，并洞察了在“碳中和”“碳减排”背景下计算机电话集成软件行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势等。该报告科学地评估了行业价值并提出建设性意见，为行业决策者/企业经营者提供参考依据。

计算机电话集成软件调研报告提供了对以下核心问题的解答：

计算机电话集成软件行业近五年国内发展情况怎样？计算机电话集成软件市场规模与增速如何？ 

计算机电话集成软件各细分市场情况如何？计算机电话集成软件消费市场与供需状况形势如何？

计算机电话集成软件市场竞争程度怎样？主要厂商市场占有率有什么变化？

未来计算机电话集成软件行业发展前景怎样？预计会有怎样的变化趋势？

目录

第一章 2019-2030年中国计算机电话集成软件行业总概

1.1 计算机电话集成软件产品定义

1.2 计算机电话集成软件产品特点及产品用途分析

1.3 中国计算机电话集成软件行业发展历程

1.4 2019-2030年中国计算机电话集成软件行业市场规模

1.4.1 2019-2030年中国计算机电话集成软件行业销售量分析

1.4.2 2019-2030年中国计算机电话集成软件行业销售额分析

第二章 基于“碳中和”，全球计算机电话集成软件行业发展趋势全过程解读

2.1 碳排放背景

2.2 全球碳排放量的趋势

2.3 全球碳减排进展与发展现状

2.4 全球计算机电话集成软件产业配置格局变化分析

2.5 2024年国内外计算机电话集成软件市场现状对比分析

第三章 “碳中和”背景下，中国计算机电话集成软件行业发展环境分析

3.1 计算机电话集成软件行业经济环境分析

3.1.1 计算机电话集成软件行业经济发展现状分析

3.1.2 计算机电话集成软件行业经济发展主要问题

3.1.3 计算机电话集成软件行业未来经济政策分析

3.2 计算机电话集成软件行业政策环境分析

3.2.1 “碳中和”背景下，中国计算机电话集成软件行业区域性政策分析

3.2.2 “碳中和”背景下，中国计算机电话集成软件行业相关政策标准

3.3 计算机电话集成软件行业技术环境分析

3.3.1 计算机电话集成软件行业主要技术

3.3.2 最新技术研究进展

第四章 碳减排进展与现状：中国计算机电话集成软件企业发展分析

4.1 中国计算机电话集成软件企业脱碳/净零目标设置情况

4.2 推进碳减排举措落地，计算机电话集成软件企业主要战略分析

4.3 2024年中国计算机电话集成软件市场企业现状及竞争分析

4.4 2030年中国计算机电话集成软件市场企业展望及竞争分析

第五章 “碳中和”对计算机电话集成软件产业链影响变革

5.1 计算机电话集成软件行业产业链

5.2 计算机电话集成软件上游行业分析

5.2.1 上游行业发展现状

5.2.2 上游行业发展预测

5.3 计算机电话集成软件下游行业分析

5.3.1 下游行业发展现状

5.3.2 下游行业发展预测

5.4 发力碳中和目标，计算机电话集成软件企业转型的路径建议

第六章 中国计算机电话集成软件行业主要厂商

6.1 Enghouse Interactive

6.1.1 Enghouse Interactive公司简介和最新发展

6.1.2 Enghouse Interactive产品和服务介绍

6.1.3 Enghouse Interactive市场数据分析

6.1.4 2060年“碳中和”目标对Enghouse Interactive业务的影响

6.2 Genesys

6.2.1 Genesys公司简介和最新发展

6.2.2 Genesys产品和服务介绍

6.2.3 Genesys市场数据分析

6.2.4 2060年“碳中和”目标对Genesys业务的影响

6.3 Aircall

6.3.1 Aircall公司简介和最新发展

6.3.2 Aircall产品和服务介绍

6.3.3 Aircall市场数据分析

6.3.4 2060年“碳中和”目标对Aircall业务的影响

6.4 NewVoiceMedia (Vonage)

6.4.1 NewVoiceMedia (Vonage)公司简介和最新发展

6.4.2 NewVoiceMedia (Vonage)产品和服务介绍

6.4.3 NewVoiceMedia (Vonage)市场数据分析

6.4.4 2060年“碳中和”目标对NewVoiceMedia (Vonage)业务的影响

6.5 Tenfold

6.5.1 Tenfold公司简介和最新发展

6.5.2 Tenfold产品和服务介绍

6.5.3 Tenfold市场数据分析

6.5.4 2060年“碳中和”目标对Tenfold业务的影响

6.6 Zendesk

6.6.1 Zendesk公司简介和最新发展

6.6.2 Zendesk产品和服务介绍

6.6.3 Zendesk市场数据分析

6.6.4 2060年“碳中和”目标对Zendesk业务的影响

6.7 Salesforce

6.7.1 Salesforce公司简介和最新发展

6.7.2 Salesforce产品和服务介绍

6.7.3 Salesforce市场数据分析

6.7.4 2060年“碳中和”目标对Salesforce业务的影响

6.8 Talkdesk

6.8.1 Talkdesk公司简介和最新发展

6.8.2 Talkdesk产品和服务介绍

6.8.3 Talkdesk市场数据分析

6.8.4 2060年“碳中和”目标对Talkdesk业务的影响

6.9 Twilio

6.9.1 Twilio公司简介和最新发展

6.9.2 Twilio产品和服务介绍

6.9.3 Twilio市场数据分析

6.9.4 2060年“碳中和”目标对Twilio业务的影响

第七章 中国计算机电话集成软件市场，碳中和技术路线分析

7.1 中国计算机电话集成软件行业碳达峰、碳中和的适宜路径

7.1.1 减少碳排放

7.1.2 增加碳吸收

7.2 碳中和关键技术与潜力分析

7.2.1 清洁替代技术

7.2.2 电能替代技术

7.2.3 能源互联技术

7.2.4 碳捕集、利用与封存及负排放技术

第八章 计算机电话集成软件细分类型市场

8.1 计算机电话集成软件行业主要细分类型介绍

8.2 计算机电话集成软件行业主要细分类型市场分析

8.3 计算机电话集成软件行业主要细分类型销售量、市场份额分析

8.3.1 2019-2024年基于云的销售量和增长率

8.3.2 2019-2024年内部部署销售量和增长率

8.4 计算机电话集成软件行业主要细分类型销售额、市场份额分析

8.4.1 2019-2024年计算机电话集成软件行业主要细分类型销售额份额变化

8.5 计算机电话集成软件行业主要细分类型价格走势

第九章 中国计算机电话集成软件行业主要终端应用领域细分市场

9.1 计算机电话集成软件行业主要终端应用领域介绍

9.2 计算机电话集成软件终端应用领域细分市场分析

9.3 计算机电话集成软件在主要应用领域的销售量、市场份额分析

9.3.1 2019-2024年计算机电话集成软件在中小企业领域的销售量和增长率

9.3.2 2019-2024年计算机电话集成软件在大型企业领域的销售量和增长率

9.4 计算机电话集成软件在主要应用领域的销售额、市场份额分析

9.4.1 2019-2024年计算机电话集成软件在主要应用领域的销售额份额变化

第十章 中国主要地区计算机电话集成软件市场现状分析

10.1 华北地区计算机电话集成软件市场现状分析

10.1.1 华北地区计算机电话集成软件产业现状

10.1.2 华北地区计算机电话集成软件行业相关政策解读

10.1.3 华北地区计算机电话集成软件行业SWOT分析

10.2 华中地区计算机电话集成软件市场现状分析

10.2.1 华中地区计算机电话集成软件产业现状

10.2.2 华中地区计算机电话集成软件行业相关政策解读

10.2.3 华中地区计算机电话集成软件行业SWOT分析

10.3 华南地区计算机电话集成软件市场现状分析

10.3.1 华南地区计算机电话集成软件产业现状

10.3.2 华南地区计算机电话集成软件行业相关政策解读

10.3.3 华南地区计算机电话集成软件行业SWOT分析

10.4 华东地区计算机电话集成软件市场现状分析

10.4.1 华东地区计算机电话集成软件产业现状

10.4.2 华东地区计算机电话集成软件行业相关政策解读

10.4.3 华东地区计算机电话集成软件行业SWOT分析

第十一章 计算机电话集成软件行业“碳中和”目标实现优劣势分析

11.1 中国计算机电话集成软件行业发展中SWOT分析

11.1.1 行业发展优势要素

11.1.2 行业发展劣势因素

11.1.3 行业发展威胁因素

11.1.4 行业发展机遇展望

11.2 新冠疫情对计算机电话集成软件行业碳减排工作的影响

第十二章 中国计算机电话集成软件行业未来几年市场容量预测

12.1 中国计算机电话集成软件行业整体规模预测

12.1.1 2024-2030年中国计算机电话集成软件行业销售量预测

12.1.2 2024-2030年中国计算机电话集成软件行业销售额预测

12.2 计算机电话集成软件行业细分类型市场规模预测

12.2.1 2024-2030年中国计算机电话集成软件行业细分类型销售量、市场份额预测

12.2.2 2024-2030年中国计算机电话集成软件行业细分类型销售额、市场份额预测

12.2.2.1 2024-2030年中国基于云的销售额、份额预测

12.2.2.2 2024-2030年中国内部部署销售额、份额预测

12.2.3 2024-2030年中国计算机电话集成软件行业细分类型价格变化趋势

12.3 计算机电话集成软件在不同应用领域的市场规模预测

12.3.1 2024-2030年中国计算机电话集成软件在不同应用领域的销售量、市场份额预测

12.3.2 2024-2030年中国计算机电话集成软件在不同应用领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.1 2024-2030年中国计算机电话集成软件在中小企业领域的销售额、市场份额预测

12.3.2.2 2024-2030年中国计算机电话集成软件在大型企业领域的销售额、市场份额预测

在“碳中和”背景下，计算机电话集成软件报告将重点放在计算机电话集成软件行业经济环境、政策环境、产业配置格局变化、产业链变革和转型路径，不仅涵盖国内市场整体情况，还细化到各个地区、类型、应用市场、以及前端企业的发展。此外，报告还就计算机电话集成软件行业主要企业的市场表现（包括计算机电话集成软件销售量、销售收入、价格、毛利润、市场份额）、战略调整、发展方向等展开调研。

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

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