美团企业版：降本增效，先把成本研究明白｜巨潮

文 | 董二千

编辑 | 杨旭然

小米创始人雷军曾在一次创业访谈中说道，小米发展早期为了简化行政流程，员工报销不贴发票，都是通过微信拍照的方式快速解决。但随着企业的发展，这种简陋的管理体系显然已经不可持续了。

这一赛道的价值毋庸赘言——离钱近、标准化程度高、强刚需等。因此，在数字化转型的浪潮中出现了一大批专注于企业消费管理的创业公司，据统计，在最高峰的2016年，专注于这个细分市场的厂商高达六七十家。

彼时，这个赛道成者寥寥。既没有实现类似C端互联网的爆发式增长，也少有厂商跑出性感的增长曲线。

“所有的线下操作，对员工的效率和企业的资源，都造成了大大的浪费”，某知名企业行政负责人或许道出了事情的真相。

而这一根本矛盾正迎来转机。移动互联网大潮里涌现的线上消费能力给人们生活带来很大的便利，互联网将出行、餐饮、生活用品采购等方面输出成了一系列线上化解决方案。这是企业消费方面能够实现创新的基础。

消费领域的巨头们也都意识到了这一机会。

2023年，美团企业版迎来品牌升级，宣布全面助力企业消费管理数字化转型。

在当前的经济形势下，企业既要兼顾员工的体验目标，又要兼顾企业在降本方面的目标，还要兼顾企业合规管理的目标。

美团企业版总经理康凯给出的解法是：当有这么多复杂的甚至冲突的目标同时存在时，企业需要真正深入到成本项中，厘清成本结构。

比如企业是不是真的了解差旅费中机票、酒店、火车票的比例？在酒店订单中，有多少是企业的协议酒店，有多少员工用散客价格自己预订的酒店？企业购买航司机票具体的折扣率是多少？

就像康凯所言：“企业搞清楚成本结构之后，可以把一个复杂的问题拆解成很多简单问题的累加，这样的话才能真正有效的控制好这些成本。”

北大荒集团的案例就是证明。依托美团企业版丰富的差旅资源，北大荒实现差旅预订的线上化、无纸化管理，并得以降本增效。北大荒集团财务管理部主管张海洋表示：“我们粗略测算了一下，跟美团企业版合作以后，提升效能100%，预计降低差旅成本12%左右。”

01 为客户创造价值

传统观念下，企业消费管理主要是帮助企业管理货币流程，帮员工买好单。

因此，传统服务商更偏向于规则和管控手段的制定，但囿于各个消费场景是独立的，且多发生在消费管理体系之外。企业既需要实现对员工消费行为的管控，也需要验证其每笔消费的真实性。这不仅降低了员工的体验感，也对公司的资源造成了浪费。

而在康凯看来：“企业消费是基于C端互联网打造的供应链资源体系在企业内的消费场景。其中包含：员工福利（把钱花在人上的），费用支出（把钱花在事上的），营销支出（把钱花在客户上的）。”

这句话背后隐藏着两层含义：

一方面，美团企业版核心关注于场景，通过自建场景或引入生态，让企业费用支出在系统间无缝的完成，无须线下交易或系统外交易，实现企业消费管理的闭环；

另一方面，与传统观念的根本差异在于，美团企业版致力于怎么主动找到更多客户价值。正如康凯所认为的：考虑壁垒只能决定下限，竞争只能解决生存问题，而给客户创造价值才能决定上限。

“用餐补买了菜，还花9.9给老婆带了束花”，这个用户分享的故事也恰好表达了美团企业版的初心，即打造以美团供应链为核心的一站式、多场景企业消费管理平台。

举个例子，很多企业每月都有餐补发放，但员工的感知总是很弱：明明每个月有几百块餐补，发了又好像没发。如果这件事能够被线上化管理，并给予员工一些选择空间，员工不仅可以选择自己喜欢的餐品，还可以买菜做饭与家人共享，那员工的感受肯定大不相同。

甚至这样的福利也能给到客户。美团企业版与奇瑞星途自2022年展开深入合作，为售后维修保养的车主发放无门槛点餐券。各售后服务点开通企业账户后，客户经理就可以基于星途车主的手机号，直接将用餐优惠券发到对方的美团账户里，车主通过美团APP绑定后自主下单即可，将对车主的关怀落到实处。

02 两大前提

要实现这些目标，就必须满足两个前提。

前提之一是多场景。To B公司能不能做大，核心在于获客成本是否高企，而通过借助用餐等高频需求，深耕用户场景，是一件已被证实的可行路径。

而在最高频的企业用餐领域，美团具备无与伦比的优势，覆盖了全国大量的商家和精细的品类。这一个性化、碎片化的场景又是最难管控的：体量大、供应链分散、更易滋生合规问题。从用餐场景切入差旅场景、福利场景便也显得更为容易。

前提之二，是供应链可控，企业消费行为的合规管理必须建立在供应链可控的基础上，供应链不可控，企业根本没办法做事中管控。

这是美团企业版的根本优势所在，可将过去游离于费控体系之外的消费场景纳进来，从源头管控费用的发生，甚至进一步扩大企业消费的下游场景。

“除了到店、外卖、买菜、电影票、美团卡之外，美容美发、洗衣、洗车、体检等在内的吃住行游乐购等场景也陆续升级中。横向加纵向一体化方式，解决企业消费的管理诉求。”

在用户侧，只有可控的供应链才能保证用户的消费体验。如用户的外卖丢失或者机票预定出现问题，传统的服务商需要先跟供应链平台沟通，平台再与供应商沟通，解决问题的流程冗长，反馈慢，用户体验差，而掌握供应链的服务上可直接与商家沟通后反馈给用户，用户体验更好。

只有满足了这两个前提，服务商才能真正地解决企业在消费管理层面的痛点：数字化不仅仅发生在生产环节，也包含了员工消费在内的企业经营的方方面面。

据了解，使用美团企业版后，企业的消费合规率达到99%以上；企业支付对公结算，员工不必繁琐报销，员工体验提升100%；财务无需审票，报销流程优化，人效提升90%；消费成本和人力投入平均节省30%。

03 平衡点的提升

“做美团企业版最难的莫过于寻求员工体验和企业降本合规诉求之间的平衡点”，康凯曾言，“所有费用类管理相对复杂，企业有非常强的降本诉求，完成同一个商业活动企业想花最少的钱，但是一旦少花钱，就不一定有好的员工体验。”

当下对于很多企业而言，“不得不”的时刻变得更多，为了业绩增长不得不花费的必要开支、但同时却也不得不降本增效。具体到企业消费领域，企业的诉求就演变成了：怎么砍掉非必要的开支？怎么节约必要的开支？服务费是不是可以不用付？

而美团企业版则赋予了企业构建自己的供应链价格的能力，帮助企业不断优化价格体系和优化消费结构，提高了员工体验和企业降本合规诉求之间的平衡点。

近日，美团企业版推出了全新的企业消费全景解决方案，该方案聚焦企业用餐、企业差旅、员工福利等消费场景，帮助企业在兼顾员工体验的同时，实现精细灵活的企业管控运作。

康凯介绍，企业消费的成本结构包括两方面。

一方面是显性成本：即机票、酒店、火车票、打车、用餐等场景的供应链成本。

另一方面是隐性成本，这也是企业在经营管理过程中容易忽视的成本。其中包含虚假交易、违规票据、行政处罚等产生的合规成本；行为引导、规则植入、超标预定等的管控成本；面向管理者、行政、财务、员工等企业角色的效率成本。

而供应链成本管理的复杂度，会随品类的增加而呈现指数级增加，这早已超过单个企业能够处理的能力。

对此，美团企业版发布的全景企业消费解决方案包含场景层、管控层、平台层和服务层四个要素。

场景层是美团企业版足以覆盖员工衣食住行等消费场景的方方面面，帮助企业越来越好的管理各项费用。管控层是企业通过美团企业版可以实现全流程的管控。事前在资源上进行管控，做到所见即所得；事中做到预定即合规；事后通过大数据的挖掘、行业数据的比对，做到真实可追溯。

平台层是将美团企业版的解决方案真正融入每个企业的数字化架构中，跟企业的上下游进行合作，打破数据孤岛，让数据在企业内部真正流转起来，做到1+1>2。

服务层则是通过美团企业版的数据安全系统、食品安全系统、客服系统等，让企业7×24小时×365天的海量订单都能够在一个非常稳健和有保证的情况下去进行。

曲美家居业务财务经理就曾表示：“之前我们虽然有明确的差旅管理政策，但是具体落地实行时面临的挑战还是比较多的。随着美团企业版的接入，我们实现了不同城市差标的严格管控，同时通过签署协议酒店、引导员工合理规划行程、严格管控差补发放等方式，在保障员工体验的前提下实现了10%的成本优化。”

04 写在最后

彼得·德鲁克曾很直截了当地表明了自己的立场：企业只有一个定义，那就是创造客户。

所有背离客户价值的选择都是错误的，如果企业不能够让自己战略的原点放在客户价值这一端，一定会被客户淘汰。简单地说，商业选择必须以用户价值做出判断，不能给用户创造价值的商业活动，终究会是徒劳的。

而这，也正是美团企业版所思考和判断的基础。基于其强大的供应链能力，美团企业版能够在企业消费管理领域，为客户创造出更大的客户价值。

就像康凯总结的那样：“做企业消费管理的核心就是三句话，让不该发生的不发生；让该发生的更加高效的发生；让提效要贯穿始终。”