电商集体公布财报，释放出一个关键信号

电商企业的财报，一直是行业中重要的风向标。

近期阿里京东唯品会公布的财报，就透露了一个非常关键的信号——低价大战之外，一场服务之战正在吹响号角。

在阿里京东的财报当中，不约而同地将服务和用户体验放到了重要的位置。阿里财报中提到，今年最新季度，88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万。京东也表示，季度活跃用户数、用户购物频次继续保持双位数增长。

电商低价大战打到现在，平台越来越重视用户的服务体验。大家开始意识到，在如今的“存量竞争”当中，高质量的服务是比GMV更加重要的指标。

阿里为了提升服务质量，在最近一年做出了各种改革。先用后付、仅退款、取消618预售、不强推“五星价格力”等等，无一不表明了阿里对服务的重视。

京东集团首席执行官许冉表示，“我们不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。” 京东看似“卷”的是低价，实则“卷”的是服务。

京东物流在加大第三方商家的上门送货安装力度之后，消费者售后满意度大大提升，飙升至93.5%，同时逆向运费纠纷率减少了56%。

特卖电商唯品会的财报数据也直观，第二季度唯品会超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%，贡献线上消费额的47%，用户粘性继续提升。

在电商持续进行低价战的关口，唯品会能够抵抗低价冲击，保住自己的基本盘，并且在关键的会员活跃用户上实现11%的增长，靠的就是品牌特卖模式和优质的服务。

有网友表示：“唯品会花个几十块开个会员，所有产品无限包邮包退，而且人家是无条件送货上门、上门取件，我同事买衣服都是一次买一堆，哪个适合留哪个，不合适的就退，有谁能做到”

高性价比的大牌特卖模式，让一些理性用户注意到了唯品会，高质量的服务则让这些用户留了下来，在平台进行多次购买。

从阿里京东唯品会的财报可以看出来，低价大战还未结束，但是电商不再是一味地卷低价，大家也开始卷服务、质量和效率，全方位提升用户体验，希望留住更多回头客。