不发货也不退款，“霸道”寺库惹众怒

雷达财经鸿途出品 文|莫恩盟 编|深海

在电商平台下单后，却迟迟未收到货；想要取消订单申请退款时，却一直拿不到本该属于自己的钱款……

在网络购物已经深入到人们生活方方面面的当下，这样看似离谱的事情却真实地发生了消费者何先生的身边。

去年8月，何先生在寺库买了一双某奢侈品牌的鞋子，价值3000多元，但将近一年的时间过去，何先生不仅没有收到鞋子，申请退款也处处碰壁。

而在黑猫投诉平台上，同样面临不发货也不退款遭遇的寺库消费者还有许多。其中，甚至还有消费者早在2020年、2021年便已在寺库下了订单，但他们迟迟没收到货，也未收到退款。据此计算，这些消费者已经等待了三四年的时间。

频频被消费者以不发货也不退款为由发起投诉的寺库，如今已满是“伤痕”。天眼查显示，截至发稿，寺库关联公司北京寺库商贸有限公司以被告身份卷入的司法纠纷多达2200多起，涉及案由多与合同纠纷有关。与此同时，该公司目前还存在大量的被执行人、失信被执行人、股权冻结等风险信息。

自2008年创立以来，寺库曾频频获得资本的青睐。2017年，寺库还成功摘得“中国奢侈品电商第一股”的荣誉，但近年来寺库却多次收到纳斯达克的退市警告。寺库最后一次披露定期报告，停留在了2022年的半年报。

不过，让许多消费者感到不解的是，因退款纠纷把他们搞得焦头烂额的寺库，当前仍在正常运营。在寺库App上，平台的707大促正办得火热，且折扣力度不小。

不发货也不退款，寺库遭众多消费者投诉

曾经摘得“中国奢侈品电商第一股”的寺库，如今却因不发货也不退款的举动惹来消费者众怒。

据蓝鲸新闻报道，近日一名消费者向其爆料，自己曾于去年8月在寺库平台下单一双价值3000多元的鞋子。然而，如今距离下单已经过去快一年的时间了，该消费者下单的商品却迟迟未能发货。当消费者想进行退款操作时，却发现无法正常退款，每次申请平台都显示在处理中。

该消费者还表示，“这件事最可恨的就在于，我花钱买了东西，平台不发货不退款，还要求消费者强制换货，换的是完全没人要的东西。这种行为完全属于欺诈消费者，并且向监管机构投诉也没有用。”

事实上，前述消费者遭遇的情况并非孤例。早在2022年，雷达财经就曾在《奢侈品向上，寺库向下》一文中提到，在一个寺库维权群中，聚集了数百名声称平台不发货也不退款的消费者。

据悉，他们的退款金额从几千元至数万元不等，等待退款的时间最长已有一年多。其中一名群成员还透露，大家在尝试各种方法后，收到退款的仍是少数，倒是维权人数还在不断增加。

去年11月，“女子花1.8万买衣服一年不发货不退款”的话题，又将寺库送上热搜。截至目前，该话题在微博已吸引超过3亿的阅读量。

彼时，一名女士称其此前在寺库平台上先后购买了4件衣物，总价超过18000元。但一年时间过去，这名消费者既没有收到下单的商品，在申请办理退款时也被寺库一拖再拖。

这名消费者无奈地表示，衣服是她上一年的夏天准备送给男朋友的，但夏天都过去了，平台也没有发货。后来她联系客服进行催促时，客服虽然没说不能退，但就是一直往后拖延，说在审核中，结果过去一年多了，退款仍旧没有完成审核。

百般无奈之下，这名消费者决定寻求当地市场监管部门的帮助。市场监管部门介入后，寺库方面终于答应给这名消费者退款，但退款的形式并非是直接退还钱款到这名消费者的账户，而是退还给她等价的平台换货券。

由于消费者此前经常在寺库购物，她便答应了这一处理方案。然而，让消费者无语和愤怒的是，寺库方面给她发放的平台换货券只能在指定的换货区兑换商品。

据这名消费者表示，换货区的商品品质不高，也没有她喜欢的类型。于是，她再次找到客服表示可以通过补差价的形式兑换其他商品，但客服答复称换货只能在换货中心选购。

自己的诉求被否后，这名消费者再次提出退款，对方表示将通知财务，尽快将钱退还。直到这名消费者与媒体联系时，客服反馈后台显示退款进度仍在审核中。

除了上文提到的这两起案例，在黑猫投诉平台上也有不少消费者因类似的遭遇向寺库发起投诉。截至发稿，黑猫投诉平台上与寺库相关的投诉多达23000多起。其中，近30天内的新增的投诉就多达88起，平均每天新增投诉近3起。

翻阅这些投诉，“不发货也不退款”成为了诸多消费者提及的高频词汇。有消费者表示，其此前在寺库平台买了一瓶范思哲的香水，但半个月了也不发货，退款也不给退，“和客服协商也没用，就说审核中”。

还有消费者表示，2022年11月19日，自己在寺库奢侈品线上购买gucci夹克衫，价值5259.05元，由于超过规定时间商家还没发货自己申请了退款，但平台一直不给其处理退款。经多次沟通，终于在2023年的时候同意退款，但直到现在退款仍未到账。

甚至还有2021年6月下单的消费者称，当时由于无货自己申请了退款，但直到现在都没有收到退款。期间该消费者催过几次，客服都以系统维护升级为理由。今年7月，他再次询问客服，仍然没有答复，“这个App太没有道理而言了”。

值得一提的是，去年5月，北京寺库商贸有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。主要违法事实为消费者反映在寺库平台上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，寺库以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

公司多重“顽疾缠身”，App大促未受影响

尽管寺库官网目前仍可正常访问，但屡屡卷入不发货也不退款质疑的寺库，当下的境况的确不容乐观。

据了解，寺库关联公司为北京寺库商贸有限公司。天眼查显示，该公司成立于2009年4月，注册资本达1000万人民币。

截至目前，北京寺库商贸有限公司卷入的司法纠纷数量超过2300起。其中，北京寺库商贸有限公司担任被告的案件就超过2200起。

具体来看，北京寺库商贸有限公司担任被告的这些案件，涉及案由主要包括买卖合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、合同纠纷、服务合同纠纷、委托合同纠纷、网络服务合同纠纷、申请诉前财产保全、侵害商标权纠纷、房屋租赁合同纠纷等。

截至发稿，北京寺库商贸有限公司共有430条被执行人信息，累计被执行总金额达3752.31万元。与此同时，北京寺库商贸有限公司还有117条失信被执行人信息、22条股权冻结信息。

此外，寺库还多次被申请破产清算。2022年1月，柴某向北京市第一中级人民法院申请对北京寺库商贸有限公司破产审查。之后，申请人撤回了对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请。

彼时，面对外界的破产传闻，寺库还曾回应称，“我司发现部分媒体发布‘寺库集团被申请破产’的相关新闻。经核实，不存在以上情况，公司将保留追责的权利。”

2023年5月，上海浩雀贸易有限公司以寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由，向上海市第三中级人民法院申请对上海寺库电子商务有限公司破产清算，但同年6月又撤回了该申请。

2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以同样的理由申请对寺库破产清算，但同年9月也撤回了申请。

雷达财经注意到，寺库拥有130万粉丝的官方微博账号“寺库SECOO”，已许久未进行更新，其最后一条微博停留在2022年的7月，且其微博主页还显示“该企业的资质未经过年审”。而寺库创始人李日学的最后一条微博，更是停留在了更早之前的2021年3月。

不过，社交帐号“失声”的同时，并不影响寺库继续赚消费者的钱。据媒体报道，此前举行的许多电商大促活动，寺库几乎都没落下。打开寺库App，现在还可以很容易地看到平台就707大促所设计的宣传界面。

据悉，该大促是寺库就707周年庆所搞的活动。整个大促从7月1日拉开大幕，7月1日至7月5日为热卖期，7月6日至8日为冲刺期，7月9日、10日则是惊喜返场。

为了这次大促，寺库还拿出了每满2000返300元等优惠方案。消费者如果没有听说过寺库所卷入的这些负面消息，似乎很难从寺库App中意识到交易中可能潜在的风险。

“中国奢侈品电商第一股”，遭遇资本滑铁卢

雷达财经了解到，寺库的创始人李日学，是出生于江西的70后创业者。2014年，李日学还曾与小米科技创始人雷军、乐视网创始人贾跃亭、途家网创始人罗军、果壳网创始人姬十三等人，一同入选《财富》（中文版）2014“中国十大创业先锋”。

寺库的诞生，可以追溯至2008年。但在创办寺库之前，李日学其实自1998年起便开始创业。据此计算，李日学创业已有20多年的时间。2007年，第一次拿到风险投资的李日学创立绿魔方网，该平台主营家电和家电以旧换新业务。

不过，在中国高端消费不断升级和奢侈品电商快速增长的浪潮下，李日学紧接着便在第二年创立了寺库。据寺库官网显示，寺库集团拥有完整的高端商业生态，旗下设有寺库商业、寺库金融、寺库智能和寺库社群四大核心板块，打造完整的精品商业圈。

在品牌发展的多年时间里，寺库曾一度是诸多资本争相押宝的宠儿。天眼查显示，在IPO前，寺库便先后完成了5轮融资。2011年7月，IDG资本参与了寺库规模达1000万美元的A轮融资。次年，寺库3000万美元的B轮融资，又吸引到了Ventech China、BAI资本等投资方的注意。

一年之后，寺库乘胜追击，再度拿下一轮数千万美元的C轮融资。除了“老金主”IDG资本、Ventech China外，盘古创富也给予其鼎力支持。

2014年，包括华人文化集团、IDG资本、Ventech China、盘古创富、Creadev等在内的新老投资方，再次对寺库进行押宝。在众多投资方的助力下，寺库D轮融资的规模被提升到了1亿美元的规模。

2015年，寺库完成了上市前的最后一轮融资。本轮融资规模达5000万美元，平安创投、旺家投资借此成为了寺库身后豪华投资阵容的新成员。

2017年9月，寺库在纳斯达克正式挂牌交易，借此敲响上市的钟声，并顺利摘得“中国奢侈品电商第一股”的称号。

即便已经登陆美股，但寺库在上市后还曾进行过多轮战略融资。天眼查显示，2018年7月，寺库宣布与全球最大的消费品私募投资公司L Catterton的亚洲分公司L Catterton Asia和中国最大的零售商京东达成战略合作。通过此次合作，寺库将获得1.75亿美元的投资。

2020年6月，趣店宣布将以至多1亿美金的价格认购寺库至多1020.41万股新发A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。

值得一提的是，此番携重金对寺库进行投资的趣店，曾推出全球跨境奢侈品电商平台万里目。彼时，趣店集团创始人、董事长兼CEO罗敏表示，“我们相信此次合作会给寺库与万里目的用户带来更好的购物体验，为全球奢侈品电商行业带来更多改变；我们相信，这一战略投资将为两个平台的全球扩张和成功提供更多机会。”

2022年9月，寺库集团又宣布与阿拉丁科技集团达成深度战略合作，阿拉丁科技集团将分三步与寺库集团进行战略合作，金额至多13亿元。

据悉，双方的合作分为三部分，包括成立“寺库中国俱乐部”，阿拉丁科技集团出资至多1亿元，与寺库共同开展二手奢侈品交易等业务。

其次，阿拉丁科技集团还将对寺库集团进行战略投资至多2亿元，通过认购寺库上市主体股票等形式进行深度合作。此外，阿拉丁科技集团和寺库集团将联合建立“消费品牌创新升级产业基金”，规模至多达10亿元。

然而，寺库多轮融资、成功上市的喜悦，并没能一直延续下去。2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。

去年11月，寺库再度发布一则公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。公告中称，寺库此次被警告退市的原因，是其一直未能提交2022年财报。

截至目前，寺库最后一次披露的财报停留在了2022年的半年报。据这份财报显示，2022年上半年，寺库拿下33亿元的GMV，同比下滑34.4%；88万单的订单数，同比也下滑38.9%；40.9万的活跃用户数，同比则下滑28.1%。

业绩方面，2022年上半年，寺库录得营收11.64亿元，与上年同期相比减少23.69%。同期，寺库录得8.17亿元的净亏损，相较上年同期3983万元的亏损规模进一步扩大。

早在2014年接受媒体采访时，李日学曾表示，2014年，寺库的国际化步伐会加快。“在海外建库会所，收购公司等动作都在进行中。当寺库变成一个全球高端消费平台时，1000亿元的目标不难实现。”

若以2022年半年报的成绩来看，寺库交出的成绩与李日学的预期还有不小的距离。而相比此前许下的宏伟心愿，寺库的当务之急或许是先将企业经营尽快调整回正轨。只有这样，或许才能对得起李日学当初的表态：“奢侈品是有生命力的，对于这份事业我怀着敬畏之心。”