9月4日,1688发布了《买家保障服务升级公告》,对“已收货仅退款”规则进行了调整。根据新规定,平台将继续支持买家合理的仅退款请求,同时将为那些具有较高客户回头率的商家提供资金补贴,并设立专门的申诉渠道以处理商家的诉求。
从9月12日起,包括退货包运费、极速退款以及争议订单的平台赔付等服务将逐步扩展至1688的所有站内订单。据了解到,1688将设置专项资金,定向投入到买家体验提升和商家经营减负。
今年以来,1688启动了多项措施来提升买家体验,例如向提供优质服务的商家倾斜流量和资源,推出包括0元下单(先采后付)、单件包邮、快速配送和退货包运费等服务。
然而,服务升级也伴随着成本上升的问题。为此,1688决定与商家合作,共同承担这部分成本,以共同提升买家体验。最新的升级措施中,最显著的变化就是所有订单均支持退货包运费,对于符合条件的退货订单,平台将补贴最高达25元的运费。对于特定类型的买家或商家,补贴金额甚至可以达到每单200元。
对于此前仅退款给商家带来负担的问题,1688表示,将设置每笔子订单技术服务费18元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费,商家托管给1688的商品订单也不收费。此外,为避免商家重复开通服务和重复缴费,1688将停止安心购服务。
此次服务升级还为商家提供了额外的支持,特别是对于那些因质量问题导致的仅退款请求,平台将为具有高回头率的商家提供补贴,并设立绿色申诉通道。对于因运输过程中发生的意外损失,平台将向商家提供最高达5万元的赔偿。
对于超级工厂和实力商家,1688还将提供额外的流量支持和更高的仅退款补贴,并为其提供专用的申诉通道。