1688调整“仅退款”规则，补贴商家并提供商家申诉通道有效吗？

9月4日，1688发布了《买家保障服务升级公告》，对“已收货仅退款”规则进行了调整。根据新规定，平台将继续支持买家合理的仅退款请求，同时将为那些具有较高客户回头率的商家提供资金补贴，并设立专门的申诉渠道以处理商家的诉求。

从9月12日起，包括退货包运费、极速退款以及争议订单的平台赔付等服务将逐步扩展至1688的所有站内订单。据了解到，1688将设置专项资金，定向投入到买家体验提升和商家经营减负。

今年以来，1688启动了多项措施来提升买家体验，例如向提供优质服务的商家倾斜流量和资源，推出包括0元下单（先采后付）、单件包邮、快速配送和退货包运费等服务。

然而，服务升级也伴随着成本上升的问题。为此，1688决定与商家合作，共同承担这部分成本，以共同提升买家体验。最新的升级措施中，最显著的变化就是所有订单均支持退货包运费，对于符合条件的退货订单，平台将补贴最高达25元的运费。对于特定类型的买家或商家，补贴金额甚至可以达到每单200元。

对于此前仅退款给商家带来负担的问题，1688表示，将设置每笔子订单技术服务费18元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费，商家托管给1688的商品订单也不收费。此外，为避免商家重复开通服务和重复缴费，1688将停止安心购服务。

此次服务升级还为商家提供了额外的支持，特别是对于那些因质量问题导致的仅退款请求，平台将为具有高回头率的商家提供补贴，并设立绿色申诉通道。对于因运输过程中发生的意外损失，平台将向商家提供最高达5万元的赔偿。

对于超级工厂和实力商家，1688还将提供额外的流量支持和更高的仅退款补贴，并为其提供专用的申诉通道。