随着科技的飞速发展，元宇宙的概念逐渐从科幻走向现实，成为各行业关注的焦点。在这众多行业中，银行纷纷推出元宇宙产品，以探索金融服务的新边界。

想法很好，但对于行业及用户来说，这能否带来质变呢？

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全方位“内卷”

在刚刚发布的《2024胡润中国元宇宙潜力企业榜》中，我们看到有大量新增企业，其中的重头戏就是各大银行。

胡润百富官方称，过去一年，中国的各大金融机构，尤其是银行，比如工商银行、中国银行、兴业银行等，纷纷发力元宇宙，推出了例如虚拟数字人、数字孪生技术、VR元宇宙虚拟营业厅、元宇宙账户、元宇宙签约系统、虚拟场景下的业务处理方法等多类应用。

而事实确实如此！

2024年上半年，建设银行手机银行进行了更新，并增加“AI元宇宙空间”功能，作为元宇宙虚拟营业厅，该功能为用户带来新的交互方式。建行表示，这让“使用手机银行”变得更有趣、更多元。

应用以虚拟场景、的形式，搭建了主广场、财富空间、车生活空间、信用卡空间等，为用户提供个人账户信息、车险、信用卡业务等服务。

同样推出元宇宙虚拟营业厅的还有农行、中行、百信银行等等，另外，除了虚拟营业厅，数字人更是成了银行标配。

比如，浦发银行的数字员工“小浦”，为用户提供客户账户管理等金融服务；百信银行虚拟数字员工AIYA负责拍摄广告、做直播、出席品牌活动等，还有中国银行的超写实职业版“数字人”等等。

对于银行来说，数字人能够减少培训成本，相比真人员工，数字人的培训和维护成本更低，且能够持续学习和优化，不断提升服务质量。数字人也可以根据客户的个人喜好和需求提供定制化的服务，随着人工智能技术的不断发展，数字人的智能化水平将不断提升，为银行带来更多智能化、自动化的服务解决方案。

因此，数字人对于银行来说具有重要意义，不仅能够提升服务效率与质量、降低成本与人力投入，还能够推动数字化转型与创新、提升品牌形象与竞争力。

最后，对于银行来说，仅仅这些还不太够，甚至部分银行正深入技术研发，不断获得元宇宙相关专利。

比如，中国银行申请名为“基于元宇宙的签约方法、元宇宙签约系统、设备及介质“的专利，可应用于虚拟现实领域、人工智能领域及金融领域；中信银行也有名为“**隐私数据保护方法和装置、设备以及存储介质“的专利等。

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只为“卷”出未来

多角度全方位的“卷”元宇宙，这些银行为了什么？

首先，满足年轻客户的个性化需求。

当前，年轻消费群体逐渐崛起，对金融服务的期望不仅仅是传统的存取款和转账功能，更追求个性化、沉浸式、智能化的体验。元宇宙的“可漫游、可互动、可交易”特性，能够为他们提供前所未有的金融体验。通过元宇宙，银行可以创建丰富的场景，使金融服务与日常生活深度融合，从而增强客户粘性。

其次，数字化转型的必然趋势。

在数字化转型的大潮中，银行不得不面对线上化、智能化的挑战。元宇宙作为数字化转型的高级形态，能够推动银行实现更深层次的变革。通过元宇宙，银行可以构建虚拟营业厅、发行数字藏品、引入智能数字员工等，以更便捷、高效的方式为客户提供服务。

再次，应对竞争压力，保持行业领先地位。

在竞争激烈的金融市场中，银行需要不断创新以保持领先地位。元宇宙作为新兴领域，其潜力和价值尚未被完全挖掘。银行通过布局元宇宙，不仅能够提升品牌影响力，还能在行业内占据先机，为未来发展奠定坚实基础。

最后，元宇宙的广阔空间为银行提供了丰富的业务拓展机会。同时，元宇宙的社交属性和互动特性也为银行带来了新的营销渠道和广告收入等。

因此，对于银行业来说，元宇宙是一个把握未来的选项，同时也是一个必选项。

当然，更重要的一点是，要多在服务上下功夫，通过“元宇宙+”提升服务品质，为用户带来更便捷的体验，而不是仅仅在形式上下功夫，最后吃力不讨好~