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“各位旅客大家好，为倡导文明出行，我们将在本次列车上招募一到两名“文明乘车志愿者……”近日，由西安开往北京西的T42次列车上，广播里传出一条特别的招募公告。
图：为了感谢列车长赵琦和列车员一路上的照顾，这位老年乘客写了一封充满感情的感谢信。
今年暑运，中国铁路西安局西安客运段将文明出行的理念贯穿到列车服务的每一环节，将倡导文明乘车、帮扶重点旅客纳入标准化作业流程，确保旅客出行体验更美好。西安三队北京3组通过发动旅客担任“文明乘车志愿者”、在车厢内开展文明乘车宣传等形式，共同营造“暖心出行、文明相伴”的列车环境，并得到了车内旅客的一致称赞。
图：列车长赵琦和文明乘车志愿者合影留念。
“我经常坐这趟车，因为腿脚不便，有时候买不到下铺，就会十分担忧上下铺梯的困扰。现在不但有列车工作人员主动过来帮我联系与周围年轻旅客协商更换下铺，途中更是重点照顾，打水、买饭、帮扶，一样都不落下。车上还有志愿者主动维护车内秩序，帮助提箱子……，现在乘车外出变得更方便更温馨了。” 8月30日，T42次列车到达北京西站后，旅客王先生在一位青年文明乘车志愿者和列车工作人员的帮扶下走出车厢，临别之际王先生特意写下一封感谢信，以表达对列车工作人员的感激之情。信里虽然没有华丽的辞藻，但是质朴的语言让字里行间充满了温暖与感激。
图：这位行动不方便的旅客一路上受到了赵琦车长和志愿者的帮助，脸上满是笑容。图为赵琦护送这位旅客下车。
“今年暑运，大客流超过往年，这就要求我们更好的引导旅客文明乘车。我们在宣传文明出行的同时做好列车的扶老携幼工作，上下车时重点帮扶，关注车厢里的重点旅客，并针对重点旅客开展行李搬运、乘车指引等帮扶工作，通过实际行动进一步营造“暖心相伴，文明出行”的乘车氛围。”T42次列车长赵琦告诉记者。(文/杨圣学 通讯员 赵鹏)
