全球与中国呼叫中心市场现状及未来发展趋势

在当今信息化高速发展的时代，呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，其地位日益凸显。呼叫中心不仅承载着信息传递、问题解答、售后服务等传统职责，还逐渐成为企业收集客户反馈、了解客户需求、优化产品和服务的重要平台。随着企业数字化转型的深入推进，呼叫中心已经从单纯的电话服务中心逐渐演变为集多渠道、智能化于一体的客户交互中心。这一转变不仅极大地提升了呼叫中心的服务能力和效率，也为企业与客户之间建立了更加紧密、便捷的联系。

根据QYR（恒州博智）的统计及预测，2023年全球呼叫中心市场销售额达到了XX亿美元，预计2030年将达到XX亿美元，年复合增长率（CAGR）为XX%（2024-2030）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为XX百万美元，约占全球的XX%，预计2030年将达到XX百万美元，届时全球占比将达到XX%。

本文研究全球及中国市场呼叫中心现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。

地区层面来说，目前XX地区是全球最大的市场，2023年占有XX%的市场份额，之后是XX和XX，分别占有XX%和XX%。预计未来几年，XX地区增长最快，2024-2030期间CAGR大约为XX%。

从产品类型方面来看，内部呼叫中心占有重要地位，预计2030年份额将达到XX%。同时就应用来看，金融在2023年份额大约是XX%，未来几年CAGR大约为XX%。

从企业来看，全球范围内，呼叫中心核心厂商主要包括泰盈科技、鸿联九五、电讯盈科、Teleperformance和Concentrix等。2023年，全球第一梯队厂商主要有XX、XX和XX，第一梯队占有大约XX%的市场份额；第二梯队厂商有XX、XX、XX和XX等，共占有XX%份额。

本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业呼叫中心产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。

主要企业包括：

泰盈科技

鸿联九五

电讯盈科

Teleperformance

Concentrix

众信佳（亚信科技）

中通信息服务有限公司

江苏远洋数据股份有限公司

VXI 维音

勤为科技

软通动力

京北方

万声集团

Transcosmos

正华电讯

银雁科技

一通天下

汇通金科

800 Teleservices 飞翱集团

润迅通信

东软云

华道数据股份有限公司

广州盛华信息有限公司

Telus International

华唐中科集团

安莱信息

三酉企业

Genpact

人瑞人才

按照不同产品类型，包括如下几个类别：

外包呼叫中心

内部呼叫中心

按照不同应用，主要包括如下几个方面：

金融

电信

IT和电子商务

物流

政府和公共事业

其他

重点关注如下几个地区

北美

欧洲

中国

日本

东南亚

印度

本文正文共8章，各章节主要内容如下：

第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据

第2章：全球不同应用呼叫中心市场规模及份额等

第3章：全球呼叫中心主要地区市场规模及份额等

第4章：全球范围内呼叫中心主要企业竞争分析，主要包括呼叫中心收入、市场份额及行业集中度分析

第5章：中国市场呼叫中心主要企业竞争分析，主要包括呼叫中心收入、市场份额及行业集中度分析

第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、呼叫中心产品、收入及最新动态等。

第7章：行业发展机遇和风险分析

第8章：报告结论

正文目录

1 呼叫中心市场概述 1

1.1 呼叫中心市场概述 1

1.2 不同产品类型呼叫中心分析 3

1.2.1 外包呼叫中心 3

1.2.2 内部呼叫中心 4

1.3 全球市场不同产品类型呼叫中心销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030） 5

1.4 全球不同产品类型呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 6

1.4.1 全球不同产品类型呼叫中心销售额及市场份额（2019-2024） 6

1.4.2 全球不同产品类型呼叫中心销售额预测（2025-2030） 7

1.5 中国不同产品类型呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 8

1.5.1 中国不同产品类型呼叫中心销售额及市场份额（2019-2024） 8

1.5.2 中国不同产品类型呼叫中心销售额预测（2025-2030） 9

2 不同应用分析 11

2.1 从不同应用，呼叫中心主要包括如下几个方面 11

2.1.1 金融 11

2.1.2 电信 11

2.1.3 IT和电子商务 11

2.1.4 物流 11

2.1.5 政府和公共事业 12

2.1.6 其他 12

2.2 全球市场不同应用呼叫中心销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030） 12

2.3 全球不同应用呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 13

2.3.1 全球不同应用呼叫中心销售额及市场份额（2019-2024） 13

2.3.2 全球不同应用呼叫中心销售额预测（2025-2030） 14

2.4 中国不同应用呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 15

2.4.1 中国不同应用呼叫中心销售额及市场份额（2019-2024） 15

2.4.2 中国不同应用呼叫中心销售额预测（2025-2030） 16

3 全球呼叫中心主要地区分析 17

3.1 全球主要地区呼叫中心市场规模分析：2019 VS 2023 VS 2030 17

3.1.1 全球主要地区呼叫中心销售额及份额（2019-2024年） 17

3.1.2 全球主要地区呼叫中心销售额及份额预测（2025-2030） 18

3.2 北美呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 19

3.3 欧洲呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 20

3.4 中国呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 20

3.5 日本呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 21

3.6 东南亚呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 21

3.7 印度呼叫中心销售额及预测（2019-2030） 22

4 全球主要企业市场占有率 23

4.1 全球主要企业呼叫中心销售额及市场份额 23

4.2 全球呼叫中心主要企业竞争态势 25

4.2.1 呼叫中心行业集中度分析：2023年全球Top 5厂商市场份额 25

4.2.2 全球呼叫中心第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额 25

4.3 2023年全球主要厂商呼叫中心收入排名 27

4.4 全球主要厂商呼叫中心总部及市场区域分布 28

4.5 全球主要厂商呼叫中心产品类型及应用 29

4.6 全球主要厂商呼叫中心商业化日期 30

4.7 新增投资及市场并购活动 31

4.8 呼叫中心全球领先企业SWOT分析 32

5 中国市场呼叫中心主要企业分析 33

5.1 中国呼叫中心销售额及市场份额（2019-2024） 33

5.2 中国呼叫中心Top 3和Top 5企业市场份额 34

6 主要企业简介 35

6.1 泰盈科技 35

6.1.1 泰盈科技公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 35

6.1.2 泰盈科技 呼叫中心产品及服务介绍 35

6.1.3 泰盈科技 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 35

6.1.4 泰盈科技公司简介及主要业务 36

6.1.5 泰盈科技企业最新动态 36

6.2 鸿联九五 36

6.2.1 鸿联九五公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 36

6.2.2 鸿联九五 呼叫中心产品及服务介绍 37

6.2.3 鸿联九五 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 37

6.2.4 鸿联九五公司简介及主要业务 37

6.2.5 鸿联九五企业最新动态 37

6.3 电讯盈科 38

6.3.1 电讯盈科公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 38

6.3.2 电讯盈科 呼叫中心产品及服务介绍 38

6.3.3 电讯盈科 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 39

6.3.4 电讯盈科公司简介及主要业务 39

6.3.5 电讯盈科企业最新动态 39

6.4 Teleperformance 39

6.4.1 Teleperformance公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 40

6.4.2 Teleperformance 呼叫中心产品及服务介绍 40

6.4.3 Teleperformance 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 40

6.4.4 Teleperformance公司简介及主要业务 40

6.5 Concentrix 41

6.5.1 Concentrix公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 41

6.5.2 Concentrix 呼叫中心产品及服务介绍 41

6.5.3 Concentrix 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 41

6.5.4 Concentrix公司简介及主要业务 42

6.5.5 Concentrix企业最新动态 42

6.6 众信佳（亚信科技） 42

6.6.1 众信佳（亚信科技）公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 42

6.6.2 众信佳（亚信科技） 呼叫中心产品及服务介绍 43

6.6.3 众信佳（亚信科技） 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 43

6.6.4 众信佳（亚信科技）公司简介及主要业务 43

6.6.5 众信佳（亚信科技）企业最新动态 44

6.7 中通信息服务有限公司 44

6.7.1 中通信息服务有限公司公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 44

6.7.2 中通信息服务有限公司 呼叫中心产品及服务介绍 44

6.7.3 中通信息服务有限公司 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 45

6.7.4 中通信息服务有限公司公司简介及主要业务 45

6.7.5 中通信息服务有限公司企业最新动态 45

6.8 江苏远洋数据股份有限公司 45

6.8.1 江苏远洋数据股份有限公司公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 46

6.8.2 江苏远洋数据股份有限公司 呼叫中心产品及服务介绍 46

6.8.3 江苏远洋数据股份有限公司 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 46

6.8.4 江苏远洋数据股份有限公司公司简介及主要业务 46

6.8.5 江苏远洋数据股份有限公司企业最新动态 47

6.9 VXI 维音 47

6.9.1 VXI 维音公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 47

6.9.2 VXI 维音 呼叫中心产品及服务介绍 48

6.9.3 VXI 维音 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 48

6.9.4 VXI 维音公司简介及主要业务 48

6.9.5 VXI 维音企业最新动态 48

6.10 勤为科技 49

6.10.1 勤为科技公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 49

6.10.2 勤为科技 呼叫中心产品及服务介绍 49

6.10.3 勤为科技 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 49

6.10.4 勤为科技公司简介及主要业务 50

6.10.5 勤为科技企业最新动态 50

6.11 软通动力 50

6.11.1 软通动力公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 50

6.11.2 软通动力 呼叫中心产品及服务介绍 51

6.11.3 软通动力 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 51

6.11.4 软通动力公司简介及主要业务 51

6.11.5 软通动力企业最新动态 51

6.12 京北方 52

6.12.1 京北方公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 52

6.12.2 京北方 呼叫中心产品及服务介绍 52

6.12.3 京北方 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 53

6.12.4 京北方公司简介及主要业务 53

6.12.5 京北方企业最新动态 53

6.13 万声集团 53

6.13.1 万声集团公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 54

6.13.2 万声集团 呼叫中心产品及服务介绍 54

6.13.3 万声集团 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 54

6.13.4 万声集团公司简介及主要业务 54

6.13.5 万声集团企业最新动态 55

6.14 Transcosmos 55

6.14.1 Transcosmos公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 55

6.14.2 Transcosmos 呼叫中心产品及服务介绍 56

6.14.3 Transcosmos 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 56

6.14.4 Transcosmos公司简介及主要业务 56

6.14.5 Transcosmos企业最新动态 56

6.15 正华电讯 57

6.15.1 正华电讯公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 57

6.15.2 正华电讯 呼叫中心产品及服务介绍 57

6.15.3 正华电讯 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 57

6.15.4 正华电讯公司简介及主要业务 58

6.15.5 正华电讯企业最新动态 58

6.16 银雁科技 58

6.16.1 银雁科技公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 58

6.16.2 银雁科技 呼叫中心产品及服务介绍 59

6.16.3 银雁科技 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 59

6.16.4 银雁科技公司简介及主要业务 59

6.16.5 银雁科技企业最新动态 59

6.17 一通天下 60

6.17.1 一通天下公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 60

6.17.2 一通天下 呼叫中心产品及服务介绍 60

6.17.3 一通天下 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 61

6.17.4 一通天下公司简介及主要业务 61

6.17.5 一通天下企业最新动态 61

6.18 汇通金科 61

6.18.1 汇通金科公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 62

6.18.2 汇通金科 呼叫中心产品及服务介绍 62

6.18.3 汇通金科 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 62

6.18.4 汇通金科公司简介及主要业务 62

6.18.5 汇通金科企业最新动态 63

6.19 800 Teleservices 飞翱集团 63

6.19.1 800 Teleservices 飞翱集团公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 63

6.19.2 800 Teleservices 飞翱集团 呼叫中心产品及服务介绍 64

6.19.3 800 Teleservices 飞翱集团 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 64

6.19.4 800 Teleservices 飞翱集团公司简介及主要业务 64

6.19.5 800 Teleservices 飞翱集团企业最新动态 64

6.20 润迅通信 65

6.20.1 润迅通信公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 65

6.20.2 润迅通信 呼叫中心产品及服务介绍 65

6.20.3 润迅通信 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 65

6.20.4 润迅通信公司简介及主要业务 66

6.20.5 润迅通信企业最新动态 66

6.21 东软云 66

6.21.1 东软云公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 66

6.21.2 东软云 呼叫中心产品及服务介绍 67

6.21.3 东软云 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 67

6.21.4 东软云公司简介及主要业务 67

6.21.5 东软云企业最新动态 67

6.22 华道数据股份有限公司 68

6.22.1 华道数据股份有限公司公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 68

6.22.2 华道数据股份有限公司 呼叫中心产品及服务介绍 68

6.22.3 华道数据股份有限公司 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 69

6.22.4 华道数据股份有限公司公司简介及主要业务 69

6.22.5 华道数据股份有限公司企业最新动态 69

6.23 广州盛华信息有限公司 69

6.23.1 广州盛华信息有限公司公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 70

6.23.2 广州盛华信息有限公司 呼叫中心产品及服务介绍 70

6.23.3 广州盛华信息有限公司 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 70

6.23.4 广州盛华信息有限公司公司简介及主要业务 70

6.23.5 广州盛华信息有限公司企业最新动态 71

6.24 Telus International 71

6.24.1 Telus International公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 71

6.24.2 Telus International 呼叫中心产品及服务介绍 72

6.24.3 Telus International 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 72

6.24.4 Telus International公司简介及主要业务 72

6.24.5 Telus International企业最新动态 72

6.25 华唐中科集团 73

6.25.1 华唐中科集团公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 73

6.25.2 华唐中科集团 呼叫中心产品及服务介绍 73

6.25.3 华唐中科集团 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 73

6.25.4 华唐中科集团公司简介及主要业务 74

6.25.5 华唐中科集团企业最新动态 74

6.26 安莱信息 74

6.26.1 安莱信息公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 74

6.26.2 安莱信息 呼叫中心产品及服务介绍 75

6.26.3 安莱信息 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 75

6.26.4 安莱信息公司简介及主要业务 75

6.26.5 安莱信息企业最新动态 75

6.27 三酉企业 76

6.27.1 三酉企业公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 76

6.27.2 三酉企业 呼叫中心产品及服务介绍 76

6.27.3 三酉企业 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 77

6.27.4 三酉企业公司简介及主要业务 77

6.27.5 三酉企业企业最新动态 77

6.28 Genpact 77

6.28.1 Genpact公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 78

6.28.2 Genpact 呼叫中心产品及服务介绍 78

6.28.3 Genpact 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 78

6.28.4 Genpact公司简介及主要业务 78

6.28.5 Genpact企业最新动态 79

6.29 人瑞人才 79

6.29.1 人瑞人才公司信息、总部、呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手 79

6.29.2 人瑞人才 呼叫中心产品及服务介绍 80

6.29.3 人瑞人才 呼叫中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元） 80

6.29.4 人瑞人才公司简介及主要业务 80

6.29.5 人瑞人才企业最新动态 80

7 行业发展机遇和风险分析 82

7.1 呼叫中心行业发展机遇及主要驱动因素 82

7.2 呼叫中心行业发展面临的风险 82

7.3 呼叫中心行业政策分析 82

8 研究结果 83

9 研究方法与数据来源 84

9.1 研究方法 84

9.2 数据来源 84

9.2.1 二手信息来源 84

9.2.2 一手信息来源 85

9.3 数据交互验证 85

9.4 免责声明 87

关于我们：
QYResearch（北京恒州博智国际信息咨询有限公司）成立于2007年，总部位于美国洛杉矶和中国北京。经过连续17年多的沉淀，QYResearch已成长为全球知名的、面向全球客户提供细分行业调研服务的领先咨询机构，专注为企业提供专业的市场调查报告、行业研究报告、可行性研究、IPO咨询、商业计划书、制造业单项冠军申请和专精特新“小巨人”申请、市占率证明等服务。业务遍及世界160多个国家，在全球30多个国家有固定营销合作伙伴，在美国、日本、韩国、印度等有分支机构，在国内主要城市北京、广州、长沙、石家庄、重庆、武汉、成都、山西大同、太原、昆明、日照等地设有办公室和专业研究团队。

QYResearch是全球知名的大型咨询公司，行业涵盖各高科技行业产业链细分市场，横跨如半导体产业链（半导体设备及零部件、半导体材料、集成电路、制造、封测、分立器件、传感器、光电器件）、光伏产业链（设备、硅料/硅片、电池片、组件、辅料支架、逆变器、电站终端）、新能源汽车产业链（动力电池及材料、电驱电控、汽车半导体/电子、整车、充电桩）、通信产业链（通信系统设备、终端设备、电子元器件、射频前端、光模块、4G/5G/6G、宽带、IoT、数字经济、AI）、先进材料产业链（金属材料、高分子材料、陶瓷材料、纳米材料等）、机械制造产业链（数控机床、工程机械、电气机械、3C自动化、工业机器人、激光、工控、无人机）、食品药品、医疗器械、农业等。

官网网址：https://www.qyresearch.com.cn/
咨询热线：4006068865
邮箱：market@qyresearch.com
商务微信号：130 -4429- 5150；176- 7575 -2412 ；130 -0513 -4463；181 -2742- 1474
欢迎咨询恒州博智（QYResearch）市场调研机构。
关注微信公众号：QYResearch，每日分享行业最新资讯