消费者在飞猪上花4万预定蜜月旅行未成行，4年后打官司拿回退款

近日，有网友发文称通过起诉飞猪拿回了四年前在飞猪平台支付但未成行的蜜月旅行费。

该网友表示：“早在2020年年初，我经由飞猪平台预订了一项旅游产品，不幸由于特殊情况，我不得不取消这次旅行计划。当时旅行社已停业，而飞猪虽然最初承诺会提供退款保障，但实际上并未履行承诺。在多次交涉无果后，最终通过法院的强制执行措施，才得以追回了我们的款项。”

网友表达了强烈的不满，指出飞猪平台曾公开承诺允许用户免费退订或改签，但当消费者依据此承诺寻求服务时，飞猪却未能履行其义务。目前，该事件尚未得到彻底解决，飞猪已提交了再审申请。

据《东方财经》消息，飞猪客服人员表示，只要是在飞猪平台上进行的付款订购，售后都是有保障的。如果遇到旅行社倒闭的情况，应该是平台方承担这个问题。

每个入驻飞猪平台的商家都会缴纳一个保证金，如果一夜之间倒闭的话，售后问题是不需要担心的。对于平台的退改政策，客服表示：“每个商家的退改政策不同，都是商家自己制定的，平台这边不会去统一制定标准。”

相关数据统计，消费保平台今年4月收到的在线旅游投诉量激增至10459件，较上月数量接近翻倍，涉诉金额逾1414万。据报道，今年1—4月在众多在线旅游平台企业中，飞猪旅行投诉量为12241件位居第二，而飞猪的投诉解决率为7.47%。