工业服务市场作为制造业中不可或缺的一部分,蕴含着巨大的发展潜力。随着制造企业日益广泛地采用自动化、数字化和智能化技术,工业服务的范畴已不再局限于传统的设备维护,而是扩展成为贯穿整个生命周期的重要支撑。
因此,如何理解并把握工业服务市场的动态变化,已成为制造企业持续发展的关键所在。
8月28日,在西门子以“加速赋能 共创未来”为主题的授权服务合作伙伴(ASP)峰会上,我们见证了西门子在工业服务市场生态化建设方面的诸多实践。
此次峰会汇聚了西门子全国15家金牌ASP和30余家来自区域的ASP代表,并邀请了上百家ASP伙伴线上参与。大会围绕“技术赋能、业务赋能、销售赋能、平台赋能”四方面总结了自2022年成立以来在工业服务领域共同践行的成果,展现了西门子近30年来为中国企业服务的赤诚之心与大胆开拓服务市场的雄心。
掘金存量市场 工业服务潜力正待激发
当前,中国制造业正在由产能扩大、内卷、分流过渡到升级、出清和出海阶段,其中“升级”关乎企业长期发展的生命力。
由此,越来越多的设备制造商认识到,传统的以设备买卖为主的业务模式难以为继,并以此为起点开始思考在“一锤子买卖”的设备交易背后,如何能够在为客户带来价值的同时实现新的增长,并积极探索其中是否存在全新的商业模式。
西门子(中国)有限公司 数字化工业集团高级副总裁 客户服务部总经理杨大汉在接受gongkong®采访时表示:“当前,制造企业面临的首要任务并非进一步扩大产能,而是优化并利用好现有产能,以提高生产效率。对于中小企业来说,它们面临的挑战更为严峻,必须从粗放式管理向精细化管理转变,并努力提升综合效率水平。”需求驱动之下,工业服务已经成为难得的蓝海市场,未来增长率将持续高于产品市场。同时,在传统服务市场更蕴含创新的弹性机会。
随着人工智能和大数据时代的到来,工业设备的健康管理变得尤为重要。为了全面掌握每个设备的健康状态,有必要为每台机器配备“血压计”和“心电图”等设备,以便实时监测设备的各项指标。
在此基础上,设备厂商如何运用自身的技术优势,全天候、全方位地保障客户关键设备正常运行,预测设备使用寿命,优化设备智能性,合理建议设备的运维周期,以及科学规划备件管理等成为工业服务领域的重要课题。
对此,杨大汉认为,中国工业服务市场当中,还有成千上万的新产品需要被定义,不仅需要满足对工业设备健康管理的需求,还需要适应未来工业4.0时代的发展趋势。
为了激发存量市场活力,助力企业实现长远发展和持续创新,西门子客户服务部基于卓越运维、卓越运营和卓越人才的主线,搭建起坚固的服务“铁三角”。三个“卓越”环环相扣,横跨企业和人员,纵览当下与未来。杨大汉对三个“卓越”进行了深入地解读:
卓越运维除了提供传统的全生命周期服务之外,还可以借助数字化技术来评估电气设备、驱动设备的健康状况与稳定性,实现风险预测。
而本次大会的“主角”——西门子的ASP授权服务合作伙伴正是其卓越运维策略的重要一环,旨在为各类规模的客户提供及时、高效且便捷的优质服务。卓越运营:卓越运营则将关注点投射在企业生产计划、执行、仓储、设备、质量、能源等环节的数字化改造层面。
西门子提供一系列产品和服务来支持企业的数字化转型和卓越运营,包括西门子模块化轻量级平台(TIS)、PIS车间级生产信息系统、西门子西碳迹 — SiGREEN 平台底座及碳足迹生态解决方案等。
而在数字化运营层面,ASP作为本地化执行部署的重要力量,亦可大幅度提升实施效率和响应等级。西门子以多行业、全链条的数字化工具赋能ASP伙伴,助力更多企业以更低成本实现排产、物流等方面的数字化管理,进而让卓越运营的思想有效传递。
而在数字化运营层面,ASP伙伴作为本地化执行部署的重要力量,亦可大幅度提升实施效率和响应等级,从而成为客户身边的数字化转型顾问。卓越人才:西门子与ASP伙伴共同开设了知西工坊,旨在为园区中小客户提供定制化的培训课程,促进客户人才发展。
具备西门子品牌培训价值并意愿开展培训的ASP伙伴将通过此项目提升业务扩展客户资源、传递服务理念、实现利润增长。
通过三个“卓越”的主线制定可以看出,面对当前工业服务市场的现状以及行业所面临的问题,西门子不仅应用自身高技术含量的产品和解决方案助力客户发展,也在工业市场力求打造一个全新的服务合作伙伴生态,通过合作实现价值共创。
构建工业服务生态 ASP体系成长迅速
工业服务的很多领域目前仍是“无人区”,没有先例可供模仿,这需要企业对用户和业务充分了解之后做凿空式的创新,建立工业服务的标准体系,完善行业生态。而西门子当下以共创为底色构建的服务合作伙伴生态,是真正意义上来自先行者的模式创新。
杨大汉谈道:“西门子在中国工业领域深耕近30年的时间里建立了根基深厚的服务体系。目前,我们正将长期以来积累的知识经验与自身能力进行分析总结,以实现有效地分享与应用。”可以说,西门子正在调整服务业务的“角色”——把服务团队从原来的“出租车司机”变成“驾校教练”,这是工业服务领域需要的思路创新。
授权服务合作伙伴(ASP)体系,作为一个横跨卓越运维和卓越人才的体系,自2022年推行以来已取得多项成果,其效用之深值得深入探讨。
从目的来看,基于ASP服务网络,西门子可以确保客户,尤其是遍布在工业园区和产业集群中的中小企业客户,获得更加及时、专业且高效的优质服务,并有力推进他们的数字化转型进程。杨大汉谈到,ASP体系的终极目标是确保所有西门子数字化工业集团的客户,无论其地域、规模或行业差异如何,都能享受到高标准、统一的高品质服务。
西门子对服务合作伙伴的知识分享与能力要求涵盖两个层面:
首先是对技术人员进行严格的现场考核,以确保他们具备扎实的分析、判断和解决问题的实际能力;
其次西门子持续推动ASP管理层深化对当前工业服务需求的理解,引导其从传统的抢救式服务向主动型服务转变。
自推行之初,西门子就制定了将ASP服务网络扩展至全国所有地级市的工业园区计划,旨在为更多中小企业的数字化转型保驾护航。今年,西门子已成功吸纳了180家企业加入ASP体系,同时拥有数百名经过严格培训与认证的ASP工程师,服务范围覆盖全国535个工业园区。
西门子对ASP有着严格的培训认证体系和考核机制,并重视其工作表现,每次服务后都会进行客户满意度跟踪调查。西门子根据合作伙伴的表现对其进行分级,表现突出者将被授予金牌服务商称号。如今,ASP的数量正在快速增长,西门子的ASP品牌价值也逐渐被市场认可。如同社区诊所一样,ASP体系现已承担了大约一半的服务需求。
具备突破性的是,ASP体系今年实现了现场服务“半日达”的区域性突破。目前,在能够实现半日达的城市中,平均抵达现场时间为两小时,且抵达现场后解决问题的比例超过90%,目前已有50个城市可以实现,未来还将持续扩张辐射范围。
此外,通过严格审核技术与质量把控,西门子与ASP还在30个城市共同打造优选维修中心,可为工业园区客户就近提供快速便捷且具备原厂品质的维修服务。
不仅如此,ASP也是西门子推行工业服务数字化改造的伙伴。近200家ASP服务商大多仍然从事传统服务业务,但近三分之一已经开始涉足数字化服务领域,仍有提升空间。为此,西门子积极推广数字化运维手段,引导ASP向数字化转型,将传统工具转变为数字化工具。
对于ASP取得的上述成果和进展,杨大汉总结道,通过ASP网络,西门子解决了服务的触达和交付问题。然而,在服务行业中,核心问题仍然是服务产品的创新,未来,西门子将与更多ASP伙伴聚力突破,深度挖掘工业服务的新范式,向业界输送更多浓缩西门子多年经验和实践的新型服务产品。
随着服务业务多样性的不断增长,工业领域内的服务需求亦在不断演变和发展。西门子将与ASP合作伙伴携手并进,共同致力于打造全新的服务生态,不断满足并超越业界的新需求,拓宽工业服务的边界。
ASP生态圈的建立是一个长期而持续的过程,我们相信通过群策群力,这个体系定会日益成熟完善,在实践中探索,在探索中前行。未来,西门子ASP服务体系在工业服务市场中必然会是“广阔天地,大有作为”。