新奥燃气（一）| 民议涌动，周厉王学不得

近期，重庆、成都燃气实行集中换表，然而有多区市民反映，换表后出现燃气费用暴增情况。事件在互联网上震荡传播，最终调查组进驻，总经理被连夜免职，立案调查14起企业违法违规问题，对已经调查确认多收取的燃气费将责成燃气企业进行全额退款。一石激起千重浪，全国各地网友迅速接力，晒出自家非正常的燃气账单，长沙网友更是有话要说，纷纷在网上发帖。@To-Wu：我之前开通的时候是蓝火。前段时间火焰是黄色的、燃烧不充分、燃气表风波曝光后最近火焰又变成蓝色了、我没有做任何调试工作！！也有网友感叹，重庆的气表跑得像上了高速，但长沙的却像开飞机。在众多吐槽当中，也有网友愿以善意传递于互联网上，提醒站出来的长沙网友，直言曾有人质疑长沙新奥燃气，最终被新奥燃气以发律师函相威胁，更有网友说自己抱怨新奥燃气却受到相关部门的约谈。显然，网友没有适应企业动辄以法律的方式来处理问题。理论上，法律无差别的保障企业与公民的合法权利。公众对自己付费购买的服务，当然有反映问题甚至批评建议的权利，动辄以律师函来暗示要以法律手段来应对公民的批评，形式上没有问题，却丧失了一家服务企业应有的度量，也涉嫌滥用了法律资源。革命前辈教导我们，让人说话，天不会塌下来。他还说，有则改之，无则加勉。遇到质疑就动刀抡棒的恐吓人，多少显得有点不那么气壮。质疑止于真相。把真相亮出来，在没有真相或者真相不明的时候，可以遍邀广大网友一起寻找真相、求证真实，而不是学着电影桥段，动辄派出律师，诉上法庭，这除了让人怀疑法庭与企业的深度捆绑，并无别的效果。以古可以鉴今。当年的周厉王采用了高压手段制止不利于自己的舆论，其程度之烈，做到了别人不敢开口只能道路以目的境界，但即使如此仍难免朝不保夕。无他，引起民怨，也就动摇了根本。时至今日，网络就是公众的嘴替，成为舆论的主要阵地。虽然周厉王幽灵仍在，但法律的保护也与之俱进。法学界人士认为，动辄对提出异议的用户发律师函，或者在声明后附律师函，其做法可能被视为一种阻碍公众舆论监督和言论自由的行为。因为，互联网上的评论和投诉是公众表达意见和关切的重要途径之一，长沙涉事燃气公司以发律师函相威胁的方式，明显带上了压制公众言论的意图，也暴露了公司层面缺乏对衣食父母应有的谦卑心。在重庆、成都燃气之后，网友奋力要将长沙一众燃气公司抬上大众关注的水平面，说明长沙燃气与公众的矛盾确实由来已久。面对矛盾，还是要正视。以为捂上别人的嘴就世界安静那是错觉，除了暴露自己有意图不轨的倾向，只会恶化自己的形象。对公司的管理，要突出服务理念，回归服务本质，而不是因为行政给予的垄断地位而视自己为消费者的上帝，将本应居于上帝之位的消费者当成鱼肉。重庆成都之失，或在于挣了非分之财。然而，这两地的燃气公司目前试图退款了事，这一企图能否达成仍存疑。站在法律层面，这仍存在着无法跨越的槛，毕竟法律的尊严仍是政府与公众务必维护的所在。技术可以合理牟利，但技术不能成为收割消费者的镰刀。以长沙燃气这边来看，网友在网上披露，制表厂湖南银通是长沙新奥的子公司。这其实也为长沙新奥带来了不便，即使表的设计在整体上可靠，但也确实很难改变公众对其又当运动员又当裁判的价值判断。不管是成都还是重庆，抑或是长沙，拿到了行政许可的垄断型企业，都应心存敬畏。面对互联网上及民间社会的质疑，诚恳的回应公众关切，积极的整改问题，对长沙新奥等一众燃气公司来说，或是其当前背景下比律师函更为有效的应对手段。其实，对主管部门，人们也有更高的期望，不是约谈困境中的个体，而是缕清问题，查明真相，让流言消于真相，让阴暗死于阳光，让非正常谋利冲动扼杀于监管之雷霆；也只有将问责板子打下去，法治责任担起来，敢作为形象立起来，方不负这漫天喧嚣。

来源：麓山侃财