体验过亚马逊的无人零售店，你才能理解新零售的未来

作者： chris_jiang2002

长达 14 个月的漫长等待后，世界首家无人零售店“Amazon Go ”终于告别Beta 测试状态。当地时间1月22日周一早 7 点开始，位于西雅图亚马逊(NASDAQ:AMZN)总部办公楼下的全球首家无人商店将正式面对公众开放。

关于该店的技术路径、以及资本投入（据说千万美金），各大海外媒体已经开始了连篇累牍的报道。笔者在希望尝试思考该业态诞生以后的影响。

从入店方式开始说起

手机扫码进店，这里留下了手机使用的足迹。

在中国，刷脸运用已经火烧新野。设想如果Amazon Go采用刷脸的方式入店，那么在这整个购物场景里，从进店到支付交易完成，手机实际上零使用。

笔者前几天写过一篇关于手机颠覆者的文章，那并非指出手机的末路，而是让人们看到新的东西已经诞生，对旧的设备开始侵蚀，以及新的受益者处于萌芽状态。

进店的消费者必须事先拥有一个身份：亚马逊Prime会员

这种无人零售店如果成功复制数百间并遍布全美，会强烈刺激非会员人口转成为会员。根据过去的市场研究统计，亚马逊会员的人均消费是非会员的三倍（人均年消费1200美金）。最近亚马逊智能音箱Echo的用户的购买力也是非会员的两三倍并处于高速增长态势。

如此这般就形成了一个正强化循环，非会员转化为会员并购买更多的商品，更多商品和购物体验刺激非会员的转化动机。

亚马逊会员数量据称已经突破6000万，分析师们展望该指标将在全球达到一亿，笔者同意这只是时间问题，其道理等同于Netflix的全球会员总数突破一亿。

支付环节不再需要打开手机

这也意味着购物不再需要打开Paypal、Apple Pay、信用卡等等，无人零售店颠覆数字支付格局的能力看起来是与生俱来的。

换在中国语境里，这等于是在说没有微信支付和支付宝什么事了。

对应Amazon Go来说，支付数据全部拱手交给Amazon Pay（当然这取决于该店铺的支付设置独家集中于亚马逊支付，目前采用的是多重方式）。

笔者确信阿里巴巴在中国将会紧跟发展无人零售店，阿里在亚马逊的业务路径方向上从未拉下任何一支。因此阿里的无人零售店决定的支付的效力是同样的。

另外，我们也见到京东开始建设自己的无人零售技术，从亚马逊挖来了为Amazon Go项目工作的中国籍工程师。

支付数据对于金融业务、广告业务来说都是重要的，亚马逊和阿里巴巴将是赢家。

颠覆对象是谁？

一个可能的对象便利店。我们知道，便利店在中国和整个亚洲都是零售业态里增长最为迅猛、最具备抗压电商竞争的板块。无人零售店天然具备颠覆便利店的潜力。

我们应该会目睹便利店产生一些变化，比如扩大面积、增加餐饮，因为收银员的劳动力被逐渐解放出来，排队痛点解决了之后也给了便利店业态有更多的吸引人流量的空间。

另外一个可能被颠覆的对象是中小型超市。这从Amazon Go的180平米的面积可以推论，这种面积恰好是中小型超市的规模。

目前我们清楚地看到，亚马逊和阿里巴巴在做一件事情——强力扩张实体生鲜店。阿里的行动是猛烈地扩张盒马生鲜和收购高鑫，亚马逊则出手千亿港币收购全食（Whole Food）。

原来在生鲜领域经营的传统老店已经开始接受颠覆（被收购），现在亚马逊和阿里直接自己开店，也可以想象他们将无人零售技术运用那些被收购而来的传统实体店，其意义等同于创造一个新蓝海。

合马生鲜和全食，包括即将开放的Amazon Go，都共同有一个特征——将售卖三餐作为主打。新一代无人零售店不仅仅是卖场同时也是餐厅！

我们越来越理解这一点，只因我们多去几次宜家。许多人不知道的一个商业真相是：宜家是未公开的全球第三大甚至第二大餐饮公司，意味着她的餐饮收入能够跻身麦当劳、肯德基、星巴克。每一个中国消费者现在都可以在宜家看到四到五个食物和餐饮售卖点，而十年前却只有一到两个。

在23万亿美元的零售市场和13万亿人民币的中国餐饮市场，上述两大公司俨然赢家姿态。

走进Amazon Go的消费者，他的整个消费行为被亚马逊捕捉

如果未来每天有一百万人走进全美1000家店，那就是一百万个消费行为的捕捉。

这些用户原本来自于亚马逊的会员，他们已经在网购上产生了购物行为数据。

现在，他们在线下贡献了更多的消费行为数据，还可能增加了他们的家庭成员的消费数据，增加了消费餐饮的数据，增加了消费有机商品的数据，等等。

这种线下消费行为的数据中的一部分并非网购能够产生，是全新的数据，亚马逊利用更丰富的数据可以更加精准地刻画用户画像，导致给予用户的产品推荐更加精准，导致某个地域的Amazon Go店铺选择的商品和陈列方式更有客户针对性（比如在CBD和郊区的商品侧重不同），这将形成个性化实体零售店的出现。

更为重要的是，大数据的收割将强烈地刺激了亚马逊冉冉升起的广告业务，这项业务目前开始被少数分析师提及，也是亚马逊估值体系里面一个很小且很容易被忽略的部分。

见证了Facebook和谷歌以及阿里巴巴的广告收入的狂飙，我个人相信亚马逊广告将来是一个千亿人民币体量的超级业务。

售卖亚马逊自家的产品，更加成为一个超级选项

亚马逊公司多年来一直在发展自家品牌的商品，从而追求高毛利，比如在服装品类开创了十五个左右的自家品牌，在电池和其他电子产品也不断开发自身品牌。

三年间，亚马逊以机构快要超过梅西百货成为美国第一大服装销售商，目标剑指300亿美元。这是零售行业的趋势，许多的零售商都在销售自有品牌，并且越来越多。

开办无人零售店和其他的实体店增强了亚马逊的自家品牌曝光率，前景会越来越好。

黑科技

Amazon Go所采用的技术是难以置信的，机器视觉和重力感应器等等令人眼花缭乱的技术，大概只有自动驾驶技术能够与之匹敌——这是笔者的个人看法。

亚马逊不提供任何技术的细节，全赖市场的解读。

笔者所看到的是，这看起来史上首次出现了追踪“人与物”交互的技术，尽管该技术只出现在一个密闭的空间。而自动驾驶是追踪“车与环境”的技术。这些技术的运用前景我们都能够想象，“人与物”的交互技术可以扩展到安保、家庭、体育、军事等各个环境，这项技术不就是物联网（IoT）时代的底层基础技术吗？

日本奥林巴斯生产的的摄像头

所有的技术都上传汇聚到了亚马逊云，AWS，并透过机器学习不断学习、改进、演化这套无人零售系统，然后毫无疑问地反哺投入到店铺的升级当中。

我们能不能说，Amazon Go就是一个无人零售店的操作系统？类似于你手机的安卓和IOS，她会不断升级，并产生越来越强大的功能。

将来某天，亚马逊将这个操作系统“装载”在另外一家实体零售公司，比如百思买和Costco，那是不是雷同亚马逊云和亚马逊物流一样成为一项可怕的第三方服务？

亚马逊还需要开1000个店铺吗，只要技术输出就好，只要销售这项服务就好，这又是一项企业级服务，名字叫做……

我们是不是还没有看到大明星——Alexa——集成在这个系统中？好吧，Use imagination。 

来源： 阿尔法工场