「屡教不改」又被罚，谁还在相信山姆？

「值得信赖的品质」「全球进口品牌」……「更好的生活尽在山姆」。

作为全球最大的会员制商店，山姆这几年可以说在中国线下零售市场集体遇劫的背景下，逆势崛起，甚至可以说做到了独树一帜。‍‍‍‍‍‍

背后的原因是什么？会员制这一门槛筛选出来的中产用户，以及宣传中，品质、美好生活的品牌调性，叠加差异化的商品供应，都是重要的因素。

这无疑让隔壁的家乐福、永辉及盒马们羡慕的口水流一地，一迈步子就把自己狠狠的摔倒在口水中。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

然而，也就是线下商超后半场中的这么一个标杆业态，如今看来，多少有点泡沫，比如在山姆成功的那些要素中，最关键的一环——品质，似乎一直在瘸腿走路。‍‍

最近，山姆又被罚了！

据上海市市场监管局官网显示，上海山姆因虚假宣传受到了市场监管部门的行政处罚，罚款5万元。‍‍‍‍‍‍‍‍

处罚公告显示，浦东高科西路山姆会员商店所销售的牧云赋®卤汁牛肉，价格标签上宣称「低脂」，但产品外包装营养成分表中脂肪含量却高达6.3克/100克，不符合我国《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》声称的要求和条件。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

看完这个公示，小柴直接一句好家伙，山姆的会员都这么好糊弄了么？同一种包装两种说辞，竟然没人质疑？还是山姆的会员们，都太相信山姆了……‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而相关处罚案例中，去年9月，该门店还因所售玉米须茶虚假宣传被罚……‍

而值得注意的是，山姆之外，其兄弟品牌沃尔玛也连续多次被罚，其中包括私自篡改生产日期标签、商品缺斤少两、冒牌货、普通食品违规宣传药效等等。

小柴使劲揉了揉眼睛，实在不敢相信，这么密集的违法违规，竟然发生在沃尔玛和山姆身上，这真是不是一家爱人不进一家门啊。

尤其是发生在浓眉大眼打着品质、美好生活旗号的山姆身上，多少让人有点大跌眼镜了。

这样的概率，咱们到路边摊也不咋碰得上啊！山姆就是这样回馈自己的会员的？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

咱们办卡的时候，山姆可明明说的是：会员全年尊享优品，以高质量且具竞争力的价格回馈会员……

而对于虚假宣传，山姆则轻飘飘的对媒体回应称，涉事产品已下架！

被罚、下架就完事?不出来道个歉，说明下原因？犯了错，依然保持高傲的姿态，山姆这真是牛！‍‍‍‍

不过让小柴更加大跌眼镜的是，山姆所谓的品质好像一直被类似的时间不断的打着折扣。‍‍‍

小柴在社交媒体上及搜索引擎检索了一遍发现，关于山姆被罚的新闻时有发生。‍‍‍‍

这其中被罚事由包括所售食品不合格、虚假宣传、所售食品含有异物、谎称产品有专利权工艺。甚至还有销售过期奶粉等等让人不敢相信的事由。

总结来看，这些被罚的案例，主要集中在虚假宣传和食品安全问题。‍‍

同样，在社交媒体上，山姆还多次因这两个问题登上过热搜。其中，引发关注量最多的就是销售过期奶粉事件。‍

此外去年3月，就有用户表示，在山姆超市内购买了两盒牛肉，但该牛肉的生产日期竟然是八九个月以后。‍‍‍

买到八九个月后生产的食品，这大概是穿越了吧！但问题是，这款商品的保质期只有120天。

而类似的事情，在山姆也不是第一次，在该事件之前，也就是去年2月26日去山姆买了一份鸡爪，买完后，定睛一看，神奇一幕发生了，这鸡爪的上市日期显示为2月27日。

作为全球最大的会员制商店，一个月内两次出现售卖未来时间生产的商品，山姆是掌握了时空穿越技术的科技与狠活，还是内部管理混乱，亦或是随意篡改标签，在山姆是没有任何门槛的？

当然，这还不算啥，毕竟这玩意到底是啥时候生产的，消费者是没有任何可能知道真相的，解释权完全掌握在山姆手里。

比如在牛肉事件里，山姆的回应是：产品没有问题，可以放心吃，如果消费者不满意可以向有关部门投诉。

在鸡爪事件里，山姆则回应：称部分商品会进行二次加工，所以会显示两个生产日期，对于超前生产日期是员工操作失误所致。

除了生产日期的各种质疑，肉眼可见的食品安全问题，山姆也是时常登上热搜，比如也是在去年三月，山姆的烤鸡中被曝出吃出蛆。

同一段时间，山姆又因食品安全问题冲上热搜。原因是多人吃了山姆所售寿司出现上吐下泻。

有消费者表示：她在山姆会员店买了寿司，和朋友们一起聚会食用。吃完不久，4人均出现了上吐下泻的情况，他们去医院诊断为急性肠胃炎。

起初，山姆仅表示退寿司的费用，让他们继续治疗。后来去工商管理局投诉，山姆才提出赔偿医药费和1千元。

去年十月，山姆未过期的食品里吃出镶嵌在食物里的蟑螂再次冲上热搜。‍

有消费者她与朋友在运动时，为了补充体力，随身携带了几包从山姆超市购买的海苔。

在运动后，林女士与友人拆开包装发现，海苔上竟然有数只蟑螂尸体，其中两只甚至镶嵌在海苔中。

消费者第一时间向山姆反映，山姆方给出了相应的退款方案，但遭到她拒绝。林女士表示，希望山姆能解释为何未过期的食品内会出现蟑螂。

针对此事，山姆对媒体回应称，会立即展开详细的调查，为谨慎起见，已经下架了该批次的商品。

「山姆一贯重视食品安全，诚挚感谢会员的反馈，会秉持会员第一的服务原则，继续和会员沟通，妥善解决此事。」

一贯注重视频安全问题，但食品安全问题却频发；秉持会员第一的原则，但每次出了问题，却好像又措辞强硬。

要么你不满意可以去投诉，要么就是员工失误，要么就是妥善解决但没有下文……‍‍

除了食品安全问题，山姆还时常陷入虚假宣传的争议，比如去年10月，山姆被罚款10万元，原因是存在「虚假或者引人误解的商业宣传的违法行为」。

具体是，高科西路山姆会员店在店内销售原产国为日本的某款玉米须茶产品时，价格标签上宣称该产品为「无糖」，但产品外包装中文营养成分表中碳水化合物数值为79.4克(g)/100克(g)，未显示其碳水化合物(糖)的含量。

同时，调查还发现，上述产品外包装中文标签配料没有薏仁，当事人在其价格标签上宣称该产品为「薏仁培煎」。

此外，该店因宣称低糖咖啡，但实际不符合国家标准中「低糖」要求，被罚10万元。

此外，去年8月，有消费者表示，自己办卡的时候，工作人员也明确表示可以出国后使用，但出国后发现，专门申请的实体会员卡无法在美国使用。

随后其拨打了山姆的国内售后电话，被告知「国内会员国外不可用」。至于宣传页面上标注「全球通用」一词是否涉嫌虚假宣传，客服表示会反映给相关部门。

当然，更重要的是，山姆也因类似的事情，屡屡被罚，但问题依然屡屡曝出，问题是如今这样的山姆，依然拥有大量的拥趸者，造就了山姆在线下商超领域的奇迹。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

或许，这就是山姆有恃无恐的原因吧！只是小柴好奇，国外的山姆也这样吗？

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴肆号

编辑｜谭松