国内SaaS产品做大做强的路线图，有赞白鸦和盘托出了

转载自知乎作者「ShopHub」专栏

有赞在中国做的SaaS业务，其实就像一张白纸。有赞早期投资人，高瓴资本创始人张磊，在有赞香港上市酒会上说道。

根据IDC（国际数据公司）最新发布的《中国公有云服务市场半年度跟踪报告》，2017年上半年，中国SaaS市场规模达到5.4亿美元，同比增长34.5%。中国SaaS市场正处于高速发展的阶段。而目前，国内SaaS行业尚未被大众全面认知，坚持投资SaaS公司，并长期持有的投资机构也非常少。

深耕SaaS行业五年的有赞，先后获得经纬中国、高瓴资本的投资。并在今年完成中国SaaS行业首例“重大合并”，成为中国创新支付第一大股东，成功登陆香港资本市场，“微信生态第一股”正式诞生。本次交易中，中国创新支付以0.38港元/股、共计55亿股、20.96亿港元的价格收购有赞51%股权。截至6月11日，中国创新支付的股价已上涨至1.07港元/股，上市公司市值也由之前的33亿元港元飙升至137亿港元。

路线图：做SaaS逃不开的四个步骤

浮躁的互联网时代，造概念、追热点已经成为创业者们的常态。但基于业务本身的工具属性和服务逻辑，SaaS成为聚光灯下的明星相比于To C业务更难。有赞CEO白鸦认为，无论外部环境如何，SaaS公司对业务的思考角度，一定是从理解商家的角度出发，提供好产品和好服务。

“这个社会爱火什么火什么，和我没有关系，我只专注于给客户提供最好的产品和服务，只专注于帮助每一位重视自己的产品和服务的商家成功。”正如白鸦所言，从“服务互联网时代的生意人”升级为“帮助每一位重视产品和服务的商家成功”，有赞的使命从未脱离好产品与好服务。

有赞根据自身五年来的积累，结合对SaaS行业的深度观察与研究，总结出了一套公司发展规律，白鸦称之为是做SaaS逃不开的四个步骤：

1、功能要完善、服务要周到。SaaS不是2C的平台业务，而是2B的企业服务。商家有需求，就先给到，然后再逐步完善。要做到足够完整、周到的服务。

2、案例证明、行业深入。SaaS业务不需要讲概念、追风口、做不必要的PR，案例才是能力的有力证明。SaaS要做的就是不断推动产品前进，在每一个行业中做出深度贴近客户需求的解决方案，

3、生态完善、不断迭代。有了好的产品、周到的服务之后，需要搭建起生态，与更多为商家提供服务的同行深度合作，不断迭代产品、完善生态，为商家提供效率更高的产品。

4、共建的未来、不会犯错的选择。不断了解商家的需求、业务与经营逻辑，和他们一起创造产品，共建未来。

“这个行业快不了，不要想一夜暴富。真正的竞争力就是撅着屁股把活一个一个干了，去理解商家的团队和经营场景，理解他们的生意，完善他们所有要的功能。如果想通过烧钱来解决是不可能的。” 白鸦表示，稳扎稳打地走好以上的每一步，才能够做好SaaS业务，其他别无捷径。

盈利期：在中国做SaaS，盈利起码要五年

纵观有赞微商城五年来的成本投入和收入增长曲线，明显可以看到投入比例逐渐降低，收入增长不断提升。这在一定程度上展示了中国SaaS业务的商业模型，公司需要在前三年做好基础产品和服务，第四年便能实现单年盈利，第五年收回成本实现全面盈利，之后每年实现40%的增长。这个行业不会爆发，但会稳定持续地向前走。

白鸦表示，SaaS服务的持续增长，取决于有多少用户愿意续费，而让客户愿意续费的根本原因是优质的产品和服务，为此，有赞绝不支持卖超过三年的服务，“为什么？原因很简单，如果我敢在这儿收5年的服务费，我不敢保证我的同事们还有耐心给你提供服务，你最好在这儿一年一年的买，我总想着你明年要续费，我无论如何要逼自己把产品做好。”

过去五年，有赞微商城产品，致力于在社交生态下的给商家提供好用的电商工具和周到的服务，快速迭代各项功能，逐渐走向成熟。2016年，有赞微商城实行收费，开启商业化道路。目前有赞微商城已经覆盖36个行业，包括实物电商、虚拟电商和同城电商多种业态。

在这里不得不提到Shopify——一家在加拿大创建，并在美国上市的SaaS软件公司，目前市值130亿美金，他们的客户大多都是Amazon的商家，通过Shopify开店，在Facebook、instagram上做生意。而有赞电商产品“有赞微商城”的客户，大多都是淘宝、京东的商家，用有赞开店，在微信、微博上做生意。两相对比，有赞就是中国的Shopify，微信里的Shopify。

而Square是一家在美国市场为线下门店提供一体化解决方案的SaaS公司，目前市值200亿美金。与有赞在全渠道零售方向布局的“有赞零售”、“有赞美业”、“有赞餐饮”、“有赞连锁”，面对的客户群体和提供的解决方案，都高度相似。

其中，“有赞零售”深度聚焦“人、货、场”，全面打通“进、销、存”，帮商家管好“人、财、物”，解决线下来客少、会员互动难、软件不互通三大问题；“有赞美业”半年完成了100多项功能的迭代与优化，涉及到小程序和移动网店、收银系统、店务系统、客户管理和会员管理、营销工具及连锁运营6大板块，帮助美业商家拥抱互联网；“有赞连锁”针对线下连锁门店普遍存在的“数据不通、运营效率低、管理成本高”三大难题，推出商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通八大模块，帮连锁商家快速打通线上、线下，门店、总部，实现一体化经营。

SaaS上市：香港是个好选择

和所有其他企业一样，SaaS公司发展到一定的阶段，为了可持续发展的长远目标，上市成为一条切实可行的道路。此次有赞选择在香港上市，白鸦表示其原因有两个。

其一，国内本土上市排队很长，上市困难是常态。根据统计，每年在中国大陆本土上市的企业不到100家，而已通过证监会核准并在排队的企业每年近400家，更多的企业则还处在向证监会申请的阶段。

其二，虽然美国已经拥有成熟的SaaS市场，但基于商业环境、格局的差异，美国的投资人绝大部分看不懂中国的SaaS工具。

因此，SaaS公司如果要上市，香港可能会是一个好选择。

通过本次与中国创新支付联姻，有赞已拥有了“互联网支付牌照”、“通用预付卡”等相关行业资质，获得相关牌照，开启行业先河之举，有赞将中国SaaS行业带上了一个新台阶。白鸦表示，“我们已经把做SaaS的方法论公布出来了，给中国的SaaS行业摸出来一条路。”