从行业榜首到口碑崩塌：“家具界ZARA”优梵艺术的崛起和陨落

作者 | 谢春生

主编 | 苏淮   

最近的家居圈并不平静，从家居企业高管离职潮到“新国九条”出台前的大批家居公司IPO终止，再到局部经销商“跑路”事件，家居行业的“寒意”似乎一直未曾散去。

尤其是在家居领域马太效应逐年凸显的态势下，腰部及尾部的企业日子只会愈发艰难。加上房地产行业萎靡，家居市场从增量进入存量，企业竞争也将从“短兵相接”迅速切换到“贴身肉搏”。

如此情形下，腰部、尾部家居企业或将面临两种命运：第一、倒闭或跑路；第二、勒紧裤腰带寻找新的创新业务增长点以图突围。但从目前来看，腰部、尾部企业陷入第一种或正在陷入第一种的概率正在上升。

今年4月21日，有行业媒体报道称，销售额曾年超10亿，素有“家具界ZARA”之称的“优梵艺术”品牌，因资金链断裂导致爆雷，目前团队已解散。媒体还截图披露了一张“优梵艺术旗舰店”公告。

截图来源：截图自网络

根据公告内容显示，优梵艺术在归还一笔大额贷款后，因银行突然停止续贷放款导致其资金断裂，加上债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前该团队已解散，并向天猫报备停业。此外，该公告还表示，考虑到公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序。

作为曾经的家具行业黑马，优梵艺术在短短数年内迅速崛起，又快速陨落，究竟是行业风向使然？还是新零售模式驱动下酿就的苦果？

01

卖房创业，登顶天猫美式家具销量榜首

要想探究优梵艺术陨落背后的故事，或许还得回到其创始人林上康身上去寻找答案。

2011年，在普华永道工作十年的林上康夫妇，决定考研，并分别被清华大学、北京大学录取。也正是这样的决定，让林上康的命运齿轮开始被拨动。

在北大读研期间，因受到创业管理课教授的影响和激励，创业的火种在林上康心中悄然种下。加上彼时工作上缺乏激情和成就感，林上康夫妇决定从普华永道辞职，开启下海创业的新征程。

然而，工科生出身的林上康，初次创业却选择了艺术品与艺术衍生品业务作为切入点。2012年，优梵艺术诞生，地点坐落在北京知名的798艺术园区。在林上康的主导下，快速集聚了一帮兴趣相投的合伙人。

只是，“外行人”林上康，在选择艺术品创业的头两年也吃尽了苦头。因为难以维持盈亏平衡，团队成员陆续出走，令其深刻体会到现实的“骨感”。

不过，这样的“苦头”并没有将林上康击垮。2014年的一次偶然机会，让其看到了新的突围希望——艺术家具。在深度钻研三个月后，林上康决定卖掉北京的第三套房子，携最后一笔巨款与团队全力进军艺术家具。

这一次，林上康赌对了。在转型押注新业务两年后，林上康又做了一个大胆的决定，将优梵艺术从北京迁至佛山顺德龙江，自此其创业梦得以正式扎根，公司也由此踏上了发展的快车道。

据电商在线报道数据显示，2016年，优梵艺术销售额同比增长400%；2017年的天猫618销售额以及双11当日成交额，优梵艺术分别录得同比695%、260%的大幅增长。

2018年，优梵艺术迎来销量上的高光时刻，在当年的天猫双11活动期间，仅耗费1小时52分便突破亿元大关，单日销售额达到1.7亿元，登顶天猫美式家具销量第一。

此外，据招商证券（600999.SH）2019年3月20日的《家居新零售标杆之优梵艺术》研究报告数据显示，2018年优梵艺术线上+线下销售总规模约10亿元，过去5年销售额年均复合增速达111%。

连续数年的大幅增长，优梵艺术终于赢得了资本的青睐。2019年1月初，优梵艺术完成近亿元A轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。同年，优梵艺术的商业案例入选哈佛商学院教学案例库，一时风头无两。

只是好景不长，2019年之后，整个家居行业被疫情“封锁”，优梵艺术亦未能幸免，2020年618前夕，优梵艺术曾长达2个月几乎零收入。

彼时，优梵艺术是否已陷入资金链困局，暂无法确认，但自此以后，网上鲜有其消息。

02

傍上阿里，新零售模式“开挂”

当业界目光再次聚集到沉寂四年的优梵艺术身上时，当年那个被视为“家具界ZARA”的独特品牌，已经泥足深陷，难以自拔。

曾经一度被认为是优梵艺术增长和崛起“奥秘”的新零售模式，如今也成为其被诟病的关键。

优梵艺术发展早期，为了加速业务布局，曾携手天猫，展开基于新零售的全面合作。在打通与天猫的系统共享双方会员数据后，优梵艺术线上渠道获得了千万级流量导入，平均每天在10万左右，转化率能达千分之五，从线上到线下的流量成交率大于80%，大大降低了获客成本及渠道成本。

2017年，优梵艺术全面对接天猫智慧门店系统；同时，还对接阿里（09988.HK）的零售+系统，共享企业供应链。

为此，在2019年春谈会第二届线下年会上，林上康曾颇为坚定地谈到：“在新零售这块，我们整个家居行业的零售渠道和国外相比是非常落后的，即使在国外，目前数字化经济时代下，他们也是很落后的，所以我们有更大的机会在零售渠道商来提高我们整体的零售效率，所以优梵艺术目前也在做很多新零售的探索。叫新零售可能有点不合适，本质上是一种数据化的零售。这一块优梵艺术和天猫美家在深度的探索，我们也希望未来如果有一些探索成功的经验，能够和大家一起分享。”

只是，数年过后，优梵艺术的新零售探索没能等来“成功的经验”，反而沦为坑害用户的“帮凶”。

03

口碑崩塌，昔日功臣成“帮凶”

“优梵艺术修改收款方式，诱骗使用其所谓的新零售支付方式付款（所谓使用线下体验，可以优惠改价，实际并没有体验）私自关闭售后通道。突然闭店，不发货，没有售后通道，无法申请退款。目前订单没有物流信息，线上交易成功，但没有收到货，没有售后选项。”在黑猫投诉平台上，有消费者反映道。

截图来源：黑猫投诉平台

不仅仅是黑猫投诉平台，在小红书上，同样也有一大批类似经历的受害者。

源媒汇搜索发现，有消费者在小红书上披露自己的被坑经历：“2024.3月中旬，本人及朋友通过淘宝天猫平台优梵艺术店铺购买家具10余件，共计八万余元。后于2024.4.19发现店铺不存在，但自始至终店铺没有发货，货款通过天猫平台支付后，与平台客服多次沟通无果，一直推诿责任拖延时间，霸占我们血汗钱，现要求平台立刻将款项退还。” 

​

截图来源：小红书平台

甚至还有不少用户在小红书上直接将矛头对准平台方淘宝：

“优梵艺术直接跑路，发一纸公告就想不还钱。诡异的是淘宝竟然告诉我钱已经划给商家了。作为十多年的老用户，这种手法我还是第一次见。在用户未操作的情况下，钱怎么会划给商家。”

“优梵艺术这么大个商家在淘宝开店，说倒闭就倒，倒之前还圈了我们这些买家100多W，也是你淘宝默许的。我信任你淘宝才在这上面下单，为什么在未发货的状况下把钱给商家了？是你们监管不力，还是利益环环相扣。”

……

昔日值得信赖的品牌，为何要坑害用户，最终沦为千夫所指？是什么造就了这一切？

根据黑猫投诉、小红书上一众受害者披露的被坑经历，源媒汇梳理发现，多数受害者都有一个共同点，那就是被优梵艺术客服在天猫平台上诱导使用所谓“新零售支付方式”付款，从而绕开平台监管，导致用户层面出现“货未收、款已付”，且造成用户在平台上陷入“退款难、赔付难”的无力境地。

“我觉得真诚守信是优梵艺术这么多年来形成的最大财富。国内最好的供应商都愿意来支持优梵艺术，一方面是我们过去确实发展不错，更重要的一方面他们相信我们，我们说好的账期通常不会延期1天，在行业里面形成了良好的口碑，这样我们和这些供应商合作成本就很低，所以我们就在想，既然我们和供应商合作的成本很低，我们就把供应商好的产品拿过来。”林上康曾无比骄傲地说道。

如今，优梵艺术口碑崩坏，面临破产清算。而被优梵艺术“套住”的用户，仍在苦苦维权。再回想起当初这段豪言时，不知林上康是否会心存愧疚。

部分图片引用网络  如有侵权请告知删除