李佳琦董宇辉等17名主播被点名 虚假宣传、产品质量和价格误导问题突出

海闻社讯 3月14日下午，一份关于17位主播直播带货消费维权舆情的报告引起外界关注，并登上社交媒体热搜第一位，引发诸多网友讨论。

下面就让海闻君来为大家解读一下这份报告。

17名主播被点名 李佳琦董宇辉赫然在列

这份由北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，分析了疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播直播带货消费维权舆情概况。

其中涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%，相比去年增长11.79%；其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、8.59%、4.86%、4.64%和4.40%。

相比2022年舆情数据，李佳琦舆情占比上升明显，增长了11.79%；疯狂小杨哥占比增长2.03%；而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈儿宝贝、董先生珠宝等主播的维权舆情占比有所下降。

李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的九成以上。这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等各个方面，其中虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题和退换货问题占到总体舆情的99.90%。

报告中详细展示了2023年部分关于主播直播带货的消费维权案例。

在虚假宣传方面，据南方都市报2023年3月15日报道，消费者王先生在“东方甄选”直播间购买了主播董宇辉推介的“厄瓜多尔白虾”，声称是100%野生。但收货后王先生发现为养殖虾，质疑主播虚假宣传。经半年投诉无果，王先生起诉“东方甄选”。对此，“东方甄选”回应称该虾来自合作商浪海情公司，去年发现为养殖虾后已拉黑该品牌，并强调自营白虾为养殖虾。对王先生的投诉，工作人员表示将解决，但具体处理结果尚不清楚。

在产品质量方面，据红星新闻2023年10月报道，打假博主王海指称李佳琦直播间销售的和田玉为假货。涉事珠宝公司随后声明称产品经权威机构检测符合标准，但王海不认可。专家分析指出，该玉石碳酸盐含量过高，根据国标规定，不能称其为标准的和田玉。

在价格误导问题的案例中，报告引用了李佳琦花西子事件。2023年9月10日的直播中，李佳琦在介绍售价为79元一支的花西子眉笔时，面对网友留言称价格越来越贵的质疑，他反驳称：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，他又进一步表示：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”然而，经调查发现，该花西子眉笔在李佳琦直播间的实际价格为79.9元，且买一支送两支替换装，每支净含量仅为0.08克。换算后，该产品的单克价格高达约556元，与国际大牌的价格相媲美。在这一过程中，李佳琦的身份似乎从“采购代理”悄然转变为“品牌代理”。面对价格质疑，他试图借助“国货”这一情感因素平息争议，但结果却适得其反。

直播带货问题频发 相关平台难辞其咎

除主播的舆情分析外，报告还分析了部分平台的直播带货消费维权舆情概况 。

报告显示，在对2023年舆情数据进行汇总分析后可以发现，在涉及抖音、淘宝、快手、拼多多、京东、微博、小红书、蘑菇街和苏宁易购9家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为44.65%，相对较多；其次是淘宝，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京东、拼多多、小红书、蘑菇街、苏宁易购等平台的维权舆情占比相对较少。

直播带货为何问题频发？报告认为，首先，部分平台监管不力，其中短视频平台和传统电商平台问题侧重不一。一些直播平台为了吸引更多的用户和广告商，对直播带货的监管不力，导致一些不良现象的出现。此外，一些直播平台为了提高点击率和销售额，容忍一些低俗、暴力等不良内容的出现，这种行为不仅违背了社会公序良俗，也对青少年的健康成长造成了不良影响。

报告呼吁直播平台应该加强对直播带货的监管和规范，建立行业标准和规范，推动行业健康发展。

直播带货问题突出 多家直播间被曝光

3月14日，国家市场监督管理总局发布消息称，2023年全国市场监管部门通过多元渠道，共接收了高达3534.3万件的消费者投诉、举报和咨询，相比去年同期增长20.2%。其中，投诉数量达到1740.3万件，举报则为507万件。

目前网购诉求呈现持续增长的态势，直播带货问题依然显著。据统计，2023年全国12315平台接收的网购投诉举报高达1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%。尤为引人关注的是，以直播电商为代表的新兴电商平台的投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

在直播带货问题频发的大背景下，各直播间作为市场的主力军，往往没有那么无辜。

就在3月13日，上海市消保委发布了《“健康概念”食品直播带货调查报告》，该报告对14个网购平台的100个直播间进行了深入调查。结果显示，在调查的100个直播间中，有83个直播间销售了涉及“无糖、无蔗糖、不添加糖、不添加蔗糖”等相关产品。然而，令人震惊的是，近二分之一的产品名不副实，某些声称无糖的产品实际上含糖量极高。

此外，3月14日，上海市消保委还公布了《珍珠饰品直播带货调查报告》。报告揭示了多个关键问题，包括珍珠定名不规范、品质分级模糊、直径大小标识混乱或虚标，以及小型直播间涉嫌销售“三无”珍珠产品等。

报告中特别点名了“雪儿珍珠”直播间、“芙茉莉珠宝旗舰店”直播间、“珠宝源头工厂”直播间、“佳佳真珠严选”直播间以及“钰洁珠饰”直播间等。值得一提的是，“芙茉莉珠宝旗舰店”直播间销售的名为“18k金海水满天星项链”的产品，虽然其标识信息为“海水akoya珍珠”，但实测结果却显示为淡水珍珠，这一发现无疑加剧了消费者对直播带货的信任危机。

各位在直播间买过哪些东西，遇到过什么问题，欢迎在讨论区和海闻君聊聊。

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