存量时代下的美团新思维：聚焦创新与协同，深化生态共赢

在2024年三季度，美团作为本地生活服务市场的领军企业，交出一份不错成绩单。财报显示，美团不仅实现了营收的稳健增长，还在年交易用户数、年活跃商户数以及年均消费频次等多个方面创造了历史新高。

这在相当程度上受益于大环境的复苏——2024年第三季度我国社会消费品零售总额（社零总额）达到了约35.36万亿元，同比增长3.3%，超出市场预期。单10月，社零总额为4.54万亿元，同比增长4.8%。这一增速比上月提高了1.6个百分点。多个大行指出，消费市场的复苏信号愈发明显。

时代Beta向上，美团个体Alpha也在向上。

王兴曾在2023财年年报发布后，针对美团优选业务表示“2024年，我们将进行战略调整，改善商业模式，目标是大幅减少经营亏损。”

在今年第三季度，美团通过实施生态共赢以及降本增效各项举措，保持了核心业务基本盘的稳健，并推动新业务大幅减亏。

一、存量时代的新思维

在当前的存量时代，行业增长的步伐明显放缓，低杠杆和长周期运营已成为新常态。如果企业继续沿用增量时代的扩张策略，不顾一切地追求市场份额，可能会陷入困境。在存量时代，企业的成功关键在于强化规模效应和实现成本效益的最大化。许多价值投资者相信，在这一转型过程中，将孕育出极具投资价值的企业。

多年以前，互联网行业的用户渗透率和用户使用时长已几乎到了天花板，标志着行业已迈入存量流量时代。面对这一转变，各大互联网企业持续探索降本增效的路径。美团由于与零售行业紧密相关，其用户基本盘趋势与城镇居民增长趋势高度一致，因此其业务增长的拐点虽会稍晚到来，但终将不可避免。

在2024年9月的餐饮产业大会，本地商业CEO王莆中坦言，“美团的增量已经很少，城镇人口到8亿之后涨不动了，没有什么新用户。”

存量时代下的美团，需要有新的思维。

尤为值得一提的是，相较于其他互联网巨头，美团因其与零售业等实业更为贴近，在众多互联网龙头企业的净利润排名中，处于中下游水平。正因如此，对于美团而言，降本增效的迫切性尤为突出。正如一枚硬币的两面，这决定了降本增效对于美团的盈利边际效益将极为显著。即使是微小的提升，也可能带来显著的正面变化。

另一方面，本地生活服务业务是一块难啃的硬骨头。这是一项履约驱动型的多边业务，每一方都由众多、复杂且杂乱的点构成。例如，本地生活的主要构成部分是中小商家，这就要求美团必须建立庞大的商务拓展（BD）团队和代理商团队，深入一线与各式各样的餐饮老板进行对接。餐饮外卖业务不仅要同时汇聚用户、商户和配送资源，还要在这些资源间建立高效的连接。到店酒旅业务除了需要整合商家与用户外，还需提供高精度的信息服务，以节省消费者的试错成本。无论是哪个细分领域，都需要投入大量的技术团队、运维团队和客服团队。这些业务具有重“资产”、低毛利、慢产出的特点，使得规模效应与降本增效对于美团而言，效果将十分明显。

因此，在存量时代，美团的新增长点将落在创新和协同效率提升带来的边际变化。

二、战略调整放大协同效应，新业务继续减亏

降本增效若仅局限于具体业务层面，无异于杯水车薪，甚至可能削弱美团的发展根基。为此，美团从战略高度出发，实施了前所未有的重大调整：今年4月，美团平台、到店事业群、到家事业群以及基础研发平台合并重组，共同构成了“核心本地商业”板块。这一战略举措旨在深化各业务板块间的协同合作，全面提升整体运营效率。

组织架构优化后，协同效应迅速显现，资源复用与规模效应得以放大。通过营销整合与资源共享，美团能够更精准地为用户提供个性化推荐与定制化优惠方案，显著提升营销精准度与效率。同时，到店与到家业务所积累的线下流量在线上平台实现相互引流，有效提升了两个板块的曝光率与转化效率。这一整合策略不仅优化了组织运作，更使美团能够灵活应对市场需求变化，推动融合创新实践。

其中，“神会员”体系成为融合创新的典范。7月，“神会员”已全面覆盖即时配送、到店餐饮、酒旅等多个业务领域，从外卖业务扩展至整个本地生活服务。升级后的“神会员”将优惠与权益打包销售，不仅增强了用户的消费体验与忠诚度，还实现了业务的交叉营销，为商家带来更多流量曝光与营销支持。

商户对此积极响应，目前到店酒旅业务中，超过50%的商户已报名参与“神会员”计划，参与商户的流量及交易规模均实现显著增长。“神会员”的升级扩容已成为美团新增长的重要引擎。

在此背景下，核心本地商业在第三季度取得了不错成绩：板块实现营收达694亿元，同比增长20.2%。其中，平台即时配送订单量达71亿笔，同比增长14.5%；到店酒旅业务订单量同比增长超50%，年活跃商户数再创新高；闪购日均单量突破1000万单，用户数与交易频次均实现两位数增长。

还值得一提的是，七夕当日，闪购订单量峰值高达1600万单；而美团“十一”黄金周消费数据显示，全国生活服务到店消费同比增长41.2%，游客日均消费较去年假期增长69.6%。

这一系列成果充分展示了美团战略调整与协同效应的威力。

此外，新业务方面，从2023年第一季度至2024年第三季度，美团在新业务领域的经营亏损逐季显著缩窄，最终在2024年第三季度达到了79.9%的同比降幅。，经营亏损则由去年同期的51.12亿元收窄至10.26亿元。

在2019年至2023年期间，美团对其新业务进行了大规模的资本与运营投入。累计来看，这五年的新业务亏损总额超过1000亿元，相当于平均每季度承受约50亿元的亏损。第三季度，来自新业务的减亏，为美团贡献了40亿的利润。

三、把钱花在“生态共赢”的刀刃之上

在致力于减亏的同时，在第三季度美团却仍斥巨资，不遗余力地构筑多方共赢的生态。

事实上，作为一个生态平台，美团的核心竞争力在于如何高效链接并赋能骑手、商户、消费者及平台自身，确保每一方都能从中获益，方能实现生态的持久繁荣。

幸好美团深知这点，毫不吝啬地投入到生态链的健康发展上，持续为商户和骑手提供全方位的支持与帮助。

于商家来说，美团通过最直接的让利，以及数字化赋能等手段，支持全国范围内合作商户的高质量发展。

其中，美团通过“十亿助力金”计划为商户提供的资金支持。这意味着美团将投入巨额资金，以补贴、优惠等形式，帮助商户降低在平台上的运营成本，提升他们的盈利能力。这不仅有助于商户在激烈的市场竞争中站稳脚跟，还能激发他们的活力与生命力。

另外，针对商户营销流程繁琐、效率低下等问题，美团还推行“商家营销简化”计划。通过简化营销流程、提供智能化的营销工具等方式，美团帮助商户更加便捷、高效地开展营销活动，提升他们的品牌知名度和市场竞争力。这一措施不仅降低了商户的营销成本，还提高了营销效果，实现了商户与平台之间的双赢。

还有，美团通过一系列措施提升了骑手的工作体验与福利待遇。

美团在骑手APP上推出了“骑手之家”功能。通过骑手之家，骑手可以更方便地获取工作相关的信息和服务，提升工作效率的同时，也增强了工作的安全性。而为了改善骑手的工作环境，美团积极与社区、物业等建立合作关系，推动设立了更多骑手专属的休息区和便利设施，如“骑手驿站”。

美团还着眼于优化骑手的工作流程，同时在部分城市推出了疲劳管理机制试点，通过智能算法提醒骑手适时休息，避免过度劳累，保障其身心健康。

在收入保障方面，美团持续优化配送单价结构，确保骑手的每一分付出都能得到合理回报。此外，美团还推出了多项奖励机制，如高峰期额外补贴、优质服务奖励等，激励骑手提升服务质量的同时，也增加了他们的收入来源。

在财报电话会上，美团还详细披露了骑手的收入区间。今年三季度，全国范围内高频骑手的月均收入在5720元至10865元之间。其中，高线城市骑手月均收入区间为7629元至10865元，低线城市骑手月均收入区间为5720元至7803元。高频骑手指当月接单在22天及以上、日均接单时长在6小时及以上的骑手。

另据“中国新就业形态研究中心”最新发布的调研结果显示，外卖骑手旺季平均每日送单时长为6.9小时，淡季为5.1小时。

骑手和商户是美团生存和发展的根基，只有创建一个和谐共赢的生态，平台才能长久稳定地发展下去，美团正是这样做的。

王兴表示，“我们将继续满足用户的需求、助力并扶持商户的经营、关怀并支持骑手的发展，与生态伙伴们实现共赢。并进一步积极践行我们的责任和使命，帮大家吃得更好，生活更好。”