嘀嗒出行公布大模型应用于客服进展：智能工单准确率达98%，近期基座模型将切换至Deepseek

格隆汇4月14日｜嘀嗒出行近日公布了AI大模型应用于客服领域的最新进展。数据显示，基于大模型的智能判责准确率已超过80%，智能工单生成效率提升50%，准确率达98%。此外，嘀嗒出行还计划将智能判责与工单生成的基座模型切换至DeepSeek，以进一步提升响应速度与准确率。“我们希望通过大模型的深入应用，提前预判乘客需求，让服务更前置、判责更公正，推动服务体验从‘解决问题’升级为‘预防问题’。”嘀嗒出行内部人士表示。