德勤：超9成受访者认为Gen AI在提升效率和生产力方面有巨大潜力

格隆汇11月20日｜德勤中国与中国连锁经营协会联合发表《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，深入分析了生成式人工智能(Gen AI)在消费品和零售行业的发展现状、应用场景以及实施路径，并识别出业界关注度高且相对成熟的应用方案。调研发现，大多数企业预计Gen AI将在提升效率和降低成本、改善产品及服务方面发挥积极作用，而促进创新、业务增长以及客户关系也成为关注焦点。

数据显示，超过9成的受访者认为Gen AI在提升效率和生产力方面拥有巨大潜力；76%的企业期待通过Gen AI来优化产品和服务的质量；另72%的企业希望通过Gen AI来实现成本的减少。此外，6成企业期望Gen AI能带动创新与增长，56%的企业则看好Gen AI在加强客户关系和提升员工工作满意度上的作用。