中国SaaS的严冬，即便是头部厂商，也在求变、图存。AI+SaaS，或许是一条康庄之路。

2023年4月，港股上市的中国有赞发布了数据集成平台有赞iPaaS、大模型驱动的AI引擎“加我智能”，启动产品层面的AI+SaaS融合。发布之初，“加我智能”仅有两个功能。

七个月之后，“加我智能”完成一系列升级，在用户端上线AI智能助手，让AI深度接入商家的日常运营。

AI+SaaS在产品层面，完成了有赞的一次蜕变。按有赞创始人兼CEO白鸦的说法，全面接入AI之后，有赞的产品已不仅是一套数字化软件，更是一套智能化运营系统。

随着“智能化运营”成为零售、电商行业的热词，有赞也正转变为一家智能化系统运营公司。

AI+SaaS，走向智能化运营

为实现产品转型，白鸦年初在国外调研了四个月，确立AIGC交互革命与SaaS深度融合的产品思路。回国之后，白鸦将一般精力投入AI，几个月之后又将八成精力聚焦在AI，全力完成AI+SaaS产品开发。

4月发布之后，“加我智能”不断迭代，8月在线上产品中落地，赢得第一批用户。

按照白鸦的思路，接入AI之后，复杂的SaaS系统、高学习成本的软件应用，变得极简。在新的产品体系中，有赞为每个客户提供智能助手，用户只需输入指令，后台的加我智能系统便会自动启动，直接生成对应功能的界面，用户点击“执行”便可完成自动化任务。

在投入30多亿元研发费用之后，有赞的SaaS产品早已是一个复杂的体系，七大核心产品包括导购、CRM、企微、微商城、群团团、门店、美业。光是有赞微商城就有6000多个功能，外接一万多个第三方应用。引入AI助手之后，复杂的SaaS功能可以按照用户指令自动化运行，大幅降低学习成本，提升运营效率，让全渠道、全链路的“智能化运营”成为可能。

开放开源，打造SaaS生态协同

AI+SaaS的产品升级之外，有赞又致力于开放平台，推动SaaS行业形成生态协作系统。

据白鸦观察，在AIGC之前，硅谷最好的赛道便是SaaS，自2010年起经历了十多年的高速增长。美国的SaaS厂商既有all-in-one的大型系统，也有解决单一问题或是聚焦垂直行业的SaaS厂商，形成共同获客、开放API的生态协同，共享能力，共同培育市场。

在白鸦看来，对于走入低估的中国SaaS行业，开放、开源，打造生态协同为必由之路。

为推动开放、开源，定位为“智能化系统运营公司”的有赞承诺与同行打通系统信息和数据，尽全力让客户用上一体化解决方案，对于新的客户需求优先由合作伙伴和开发者去做，逐步开放、开源更多的产品设计和技术研发经验，以及代码、工具。

对于有赞而言，AI+SaaS应当运行于一个开放、开源的平台之上，打通行业的数据和能力，为商家提供一站式服务。开放、开源之后，有赞更多地将作为一个系统运营公司，整合行业资源，推动商家实现智能化运营。

付费商家锐减，有赞裁员过半

一方面启动AI+SaaS的产品转型，另一方面推动开放、开源，打造协同生态，成立十一年有赞在中国SaaS的严冬中实现转型。

11月上旬，有赞发布了第三季度财报。财报显示，2023年前三季度，有赞实现收入10.8亿元，同比减少1.5%；归母净利润1600万元，同比扭亏为盈。不过，就三季度而言，有赞实现收入3.6亿元，同比下降3.1%；归母净利润-195万元，又录得亏损。

在营收下降的情况下，有赞扭亏为盈，主要原因是瘦身。根据公司财报，有赞的员工人数2021年底为4494人，2022年底为1952人，裁员五成以上。截至2023年第三季度，有赞的员工人数进一步减少至1879人。

裁员之外，有赞也大手笔砍掉三费，实现降本。2023年上半年，有赞的销售开支、行政开支、其他经营开支分别为3.3亿元、7000万元、1.0亿元，同比分别减少30%、64%、50%。

降本之后，增效昙花一现。截至2023年第三季度，有赞的付费商家数量为6.66万家，而在2022年、2021年，这一数字分别为8.34万家、8.84万家。付费商家数量锐减，预示着一场真正的危机。AI+SaaS的转型，会是一场翻身仗？